第一章 一般職員中階幹部以及高級主管的不同
第1篇 關於回覆電子郵件
收到電子郵件時──
一般職員是想個5分鐘，然後回信
中階幹部是有空再一起回信
高級主管是3分鐘內就回信
首先，若要舉出公司高級主管等級的共通點，就是他們回信速度都很快。快到讓人驚訝，是其特徵。你或許也曾和這樣的人通信，有過經驗。對方明明超級忙碌，怎麼有辦法立刻回信？
基本上，這可說是整理思緒的方式和習慣所致。
也就是說，回信速度快，是由於「整理思緒的速度快」；而花很多時間回信，是因為「整理思緒的速度慢」。
高級主管等級的人必須經常思考、處理事情，所以能很快得出結論，並擅長鎖定重點。
因此，他們回信時也是說明「決定YES或NO」，然後「說明理由」。如果不是YES或NO就可回答的內容，則會提示「該怎麼做」的解決方法。
他們平常的想法和標準就很明確。
此外，他們具備「要解決問題」的強烈意識。即使在他人的電話中留言，也不會說「我再打電話給你……」，而是一定有明確內容，並讓人覺得「能讓事情有所進展」。
為什麼他們能培養出這種習慣？那是因為，他們要做的事非常多。比方說，一旦成為公司高級主管，要決定的事項是中階幹部的十倍；若成為社長，決定事項則是高級主管的十倍。真的是非常龐大的數量。
在接踵而來、必須決定的事項中，既有好消息也有壞消息。
例如，先是有下屬來報告「應該可以拿下A社的合約」，但之後馬上又有下屬來報告「B社提出客訴」。面對這些狀況，要分別立刻做出指示，決定之後的行動。
老實說，在聽到B社的客訴報告前，先聽到A社的報告，心情比較不會受影響，容易做出正向的評論和指示。
不過，雖說如此，在這之間，還是有許多該做的事、必須決定的事接踵而來。
所以，「待會再做」是不可能的事。
因此，要安排妥當地立刻下決定或做指示。
我自己的狀況是，在電話中留言給員工時，會有最起碼的指示說明。
※This is a point：「速度正是工作安排的關鍵」
第4篇 關於道謝
接受招待的翌日──
一般職員中90%的人不會寫信道謝
中階幹部也有80%的人不會道謝
高級主管是100%會在早上7點寄來道謝信
這是我工作至今的感想，我覺得，最後只能當到中階幹部的人，和能出人頭地晉升為高級主管的人，要說有什麼差別，就在於接受應酬招待後隔天早上的行動。
你會寫封電子郵件，謝謝招待你的人嗎？
我從許多人的談話和我自己的經驗看來，一般職員幾乎都不會這麼做。
會寫信道謝的人，頂多占百分之十左右。
而且，就算是大企業中階主管的人，會寫信道謝的頂多只占百分之二十。
如果是高級主管，情況又如何？
毫無疑問，他們百分之百都會寫信道謝。
而且（這點很重要），我收到這些信的時間，幾乎都是早上七點左右。
這一點很有趣。
首先，寫信道謝是大前提。
這些出人頭地者，非常重視像以下這類小事的累積。例如：
‧寫信道謝（有些企業高層不是寫電子郵件，而是特地手寫感謝信）
這種狀況不限於接受招待，還包括會面晤談、透過人脈介紹、介紹東西、贈送禮物等所有狀況。他們一定會寫信道謝。
‧確實做好公司內部溝通，頻繁聯絡以交換資訊
這是因為若怠忽內部溝通，會產生誤解或方向不一致。他們不會輕率認為：「溝通到這個程度，對方應該懂吧。」
‧立即回覆電子郵件和電話
這一點如同前述。
‧別人請託的事如果不難做到，當下立刻解決
絕對不會先擱著，之後再做。因為若不當下解決就會忘記。
他們將這樣的小事變成習慣，因此深受信賴。
回到剛才的話題，高級主管會在「早上七點左右寫信感謝」，為什麼是這個時間？
這是因為，高級主管事實上只有這時間能回信。
他們每個人都非常忙碌。
早上八點開始，就立刻投入會議等工作，一整天沒有喘息時間。然後，傍晚開始赴約應酬。所以，能自由做點事的時間就只有一大早。
因此，他們必須在可應用的時間內快速寫信道謝，於是就變成在那個時間寄信。
正因可自由利用的時間少，所以必須有效利用，這就是他們為什麼在早上七點寫信道謝的理由。
※This is a point：「自己覺得理所當然的事物中有強大的力量」
第二章 工作表現
第14篇 關於工作和私生活
三流的人是將私生活帶入工作
二流的人是明確區分工作和私生活
一流的人是不論何時都有工作人的樣子
公司內的高級主管，都是一流商務人士。
在眾多職員中被拔擢為高級主管，就是因為他們一直以來的成績和工作態度獲得好評吧。
事實上，和這些高級主管相處，會不禁讓人覺得「這個人是為了要做這個工作而出生的吧」。
對他們來說，不是要在生活和工作中取得平衡，而是生活即工作。
工作等於人生，因此無法想像工作以外的樣子。
這些高級主管，平常恐怕就一直在思考工作的事情，也無法想像沒有工作的人生。
當然，他們也是人，有時候家庭和私生活也會有問題，也有身體狀況差的時候。
但是，他們絕不會把私事帶進工作。
例如，和我從七、八年前開始就有交情的某大企業高級主管。
他在一邊工作的同時，一直照護母親，每個週末，都要去遠地的看護機構。
不過，我是在他母親過世之際才知道這件事。
週末時，他也會工作或打高爾夫球應酬，儘管非常忙碌還是一邊照護母親，工作時也不會因此打呵欠。
而且，每回見到他，他總是很費心對待我，在用餐場合，他甚至還能注意到讓氣氛愉快。
我也有親人過世的經驗。
我體會過，在那段期間，會打從心底感到不安與悲傷，無法言喻的心情持續好一段時間。
不過，他卻絲毫不會讓我感覺到他家發生這樣的事。
不把私人生活和家庭的事帶到工作上，這種態度，應該是源自於「不論發生什麼事，都沒有藉口」的想法吧。
在工作以外有難過的事，有無法盡如己意的事，也有讓人焦慮的事，不過，那些都和工作無關。「昨天被女朋友甩了，所以今天沒辦法做簡報。」
這種理由和眼前的客戶毫無關係。
這和「因為很忙，所以做不到」、「沒有預算，所以做不到」、「沒有前例，所以做不到」
等藉口相同。
一流的人，不論任何時候，都有工作時該有的樣子。
我認為，他們應該就是將「不說藉口」銘記在心並加以實踐吧。
※This is a point：「是否能一直保持工作人該有的樣子，與才能無關，而是意識的差別」
第21篇 關於學習
說到英語──
三流的人以多益考七百分為目標
二流的人精通商用英語會話
一流的人不特別去學習英語
就一般印象來說，很多人或許會覺得，「工作傑出的人應該都會說英語吧」。
不過，我實際見過的高級主管中，會說英語的頂多只有幾個，大約只占百分之五。
而且，這少數人幾乎都任職外商企業，會說英語很理所當然。
提到英語，高級主管多半是說：「不，我不會說，就交給翻譯。」或是「如果這樣（不會說英語）也能完成工作，我希望就保持這樣。」
這個事實，或許和所謂「全球化社會」的一般印象有所差距吧。
高級主管不會說英語，這是為什麼？
我請教他們，得到的答案幾乎都是：「英語要學到能說的程度，必須花費大量時間和力氣，投資報酬率很差。因此，我不想做無謂的投資。」比起把有限的勞力投入學習英語，他們更想花時間在可期待確實結果的工作上，這是最主要的理由。
這是很久以前的事了，我創業前曾待過的公司裡有個說法是：「會說英語的人無法出人頭地。」
那家公司常有職員派駐海外或出差，但連這種公司的人都認為，要學會說英語是一件投資報酬率低的事，在這上頭努力的人是不得要領。
也就是說，「不會說英語」等於「不想花時間在英語學習上」。
這是重點。
一流的人，做什麼都徹底去做，希望有效率地完成。因此，他們會決定優先順序，依據這個原則推動事情的進展。
也就是說，學習英語並不在他們的優先順序中，而非他們「對英語沒轍」或是「沒辦法持續學英語」等。……就這樣，他們一直以來，都能在不會說英語的情況下完成工作。
不過，現在情況完全不同，不可否認，在全球化愈發快速之下，已經不能說工作「不需要英語」了。
今後，英語應該會是工作上必要的能力。
工作傑出者非常重視效率，他們應該不會滿足於過去的英語學習和測驗。
能滿足他們的英語學習會是什麼樣子，我很期待。附帶一提，確立那樣的學習方法即是我一輩子的工作。
※This is a point：「所有工作都要以「效率」為基礎，排出優先順序」
第23篇 關於假設能力
三流的人無法提出假設
二流的人光是提出假設就感到滿足
一流的人馬上提出「可成立」的假設
工作能力卓越的人，為什麼都擅長瞬間做出正確判斷？
我想，那是由於他們提出假設的能力很強。
舉例來說，假設第一次要從A地出發到B地。
要到達目的地，可以想到各種路徑。
由於沒去過B地，只能靠想像。
而且，希望盡可能有效率地到達。
這時候，我們會蒐集手邊現有資訊，以此為根據推測，找出最恰當的路徑。
這就是提出假設。
而馬上做出判斷也很重要。
所謂「直覺敏銳的人」，也可說是提出假設的能力很強。
對於得立刻做出正確判斷的經營者和高級主管而言，提出假設的能力不可或缺。
因為，他們必須快速判斷，做出決定。
像是「預測五年後資訊科技產業的動向，以決定先投資什麼好」。
或是「預測不久後的將來汽車的銷售狀況，決定要將生產移向海外哪個地方」。
而光看資料並無法得知正確答案。
這時，必須針對目標有邏輯地加以推測，判斷若拖拖拉拉的就成不了事。
聽說，某家汽車公司的外籍社長年收入超過九億日圓。
也就是說，公司對於他快速正確的判斷力，給付了這個酬勞。這種能力就是如此珍貴。
就像這樣，經營者和高級主管就在如同棒球守備訓練中不斷接球的狀態下，對於接踵而來、必須做決定的事情快速做判斷。
這就像是藉由工作提升假設能力的訓練一般，所以他們每個人的假設能力都很強。
那麼，不是高級主管，沒什麼事特別需要決定的人，無法藉由訓練幫助提升假設能力嗎？
有！而且還是很方便的方法。
例如，提升預測能力的訓練，可藉由第一次去的大樓的洗手間來進行。
我每天因為講習或開會等，會去各處大大小小的大樓。
這時候，我會試著猜測大樓內洗手間的位置。
比如，若是新大樓，洗手間大致會位在樓層中較開放的空間，也不會另外有門。
如果是屋齡數年的大樓，洗手間多半位於電梯兩側，分為男性、女性使用。
此外，要是老舊大樓，男性和女性的洗手間會分屬不同樓層。
如此一來，習慣後，憑著大樓的屋齡和規模大小，馬上就能猜到洗手間位置。
像這樣，蒐集資訊並依此推測，然後馬上確認推測正確與否，就是一種簡單有趣、可提升假設能力的思考訓練。
另外，是瞬間做出判斷的訓練。訓練方式，是在看到菜單後五秒內得決定要點什麼。
要在五秒內決定，就得在進入餐廳後，馬上觀察店內氣氛和推薦菜色等必須確認的重點。
在看菜單前，心裡已經先有個底。
然後，養成快速瀏覽菜單、毫不猶豫立刻決定「就是這個！」的習慣。
誰都不是與生俱來就有提出假設的能力。
根據過去的知識和經驗做出分析和決定，是今後高層管理者必備的能力。
※This is a point：「提升觀察力，就能磨練出直覺」
第30篇 關於自卑感
只能做到一般職員的人被自卑感打敗
只能做到中階幹部的人會壓抑自卑感
能成為高級主管的人會利用自卑感
我有個認識四十多年的死黨O君。他高中畢業後，順利進入以外文系聞名的某東京私立大學。當時，O君的同學都很羨慕他。
不過，對他而言，「大學時代是由自卑感所組成的」。
他說：「我高中時代的英文成績名列前茅，但意氣風發進了大學後，才發現班上每個人都講得一口流利英語。我們系上除了我之外，很多人高中之前都在國外留學，也有很多歸國日僑。結果，純粹因為通過考試而進入系上的我，完全落在後頭。雖然我考試考得好，但完全不會講，真的是一直處在自卑感中，那四年很辛苦……」
聽到這番話，我的想法是，愈往上爬愈會產生自卑感的情緒。
同樣的話，我在高級主管中也經常聽到。
「進入最難進去的大學後，發現一堆人比我優秀……」
「進入大企業後，才感受到自己的能力如何不足……」
雖然他們比別人加倍努力，但如果認為從小優秀，從一流學府或國外大學畢業、一帆風順出人頭地的他們「應該不會有自卑感」，那就錯了。
他們多半都累積許多自卑感。因此，也可以說，他們常常在和自卑感搏鬥。
另一方面，「程度差的人」、「無法出人頭地者」反倒不會有自卑感。
他們不會拿自己和周圍的人相比，而是下個結論說「反正，那個人和我本來就不同……」，然後就坦然接受自己。
環顧這世界，不論何處都是人上有人。
這反倒能激起優秀者的上進心，他們會覺得「現在我雖然完全不如人，但有一天希望能像他那樣、能追上他」。
感受到自己的現狀與理想的差距，雖然失望，但不因此挫敗，這是出人頭地者的特點。
他們反倒會以這樣的懊悔為跳板，大大地飛躍成長。
附帶一提，前面所提到的O君在四年內拚命用功，英語變得很流利，出社會後也曾在國外法人機構擔任社長。現在，則是企業高級主管。
會有自卑感，是因為有上進心。我認為，能身居高位者正是由於有自卑感，因此能出人頭地。
※This is a point：「處理自卑感的方法不同，可能會讓它成為最強的前進動力」
