為什麼有些商品，
就是會「不知不覺」地給它買下去？
折扣還是銷售萬靈丹嗎？錯，顧客更在意的是感性！

感官力量大，
會「說故事」的商品才能滿足顧客！

Q：什麼是五感行銷？
A：能夠滿足嗅、視、味、聽、觸五種感官知覺的行銷手法。大量銷售的方式已經不復存在，讓消費者置身在商品的故事中，引發共鳴才是最有效的利器。

Q：說故事跟賣商品有什麼關係？
A：好故事有強烈的訴求力，刺激你所有的感官。把使用商品的情境變成故事情節，腦海中就會浮現故事的場景，就可以想像聽到的聲音，甚至聞到空氣中的香氣，嚐到媽媽的味道。

Q：什麼樣的情況最適合五感行銷？
A：體驗經濟的時代來了。當產品相似度越來越高，能夠涵蓋視覺、嗅覺、聽覺、味覺與觸覺，觸發更多交互作用的商品，就越能獲得消費者的青睞。

■作者簡介

高橋朗
Mind Share股份有限公司「提案品質研究所」所長。從學生時代就開始在精神病院工作，立志成為一名心理醫生。但是二十四歲時突然對行銷學產生興趣，進入公關公司工作，之後長達十五年的時間活躍於行銷業界。

期間曾參與各種不同業界的頂尖企業的行銷策略擬定，包含汽車業、化妝品業、香菸業、通訊業、飲料業、零售流通業等。最近則是花費三年的時間，為豐田汽車規劃將 LEXUS 品牌導入日本市場的計畫。是一位新世代的諮詢高手，淺顯易懂的說話方式和令人絕倒的幽默程度獲得極高的評價。

著有《正太的黃金御飯團：世界最有趣的品牌行銷書》（如何出版）、《銀座ママ麗子の成功の教えシリーズ》（銀座媽媽桑麗子的成功講座系列共五本）、《僕は一生サラリーマンなのだろうか?》（我這一生都要當個上班族嗎？）、《格差社会サバイバル》（M型社會求生術）、《自分ブランド化計画》（把自己打造成名牌）等書。

■譯者簡介

賴惠鈴
因為喜歡日劇，開始學日文；因為不喜歡辦公室裡的勾心鬥角，開始當起每天只能自己跟自己說話的專職譯者。譯有《革自己的命》（漫遊者）、《山的世界》（台灣商務印書館）、《北海道幸福鐵道旅》（人人出版社）、《拼布Q&A密技1000》（楓書坊）。

寫在前面
第一章 行銷到底是要作些什麼呢？
何謂行銷？→行銷正在發生大規模的變化
行銷有哪兩個方向性？→產品推動型與需求牽引型
能否因應價值觀的多樣化？→從大眾到分眾
第二章 發生在網際網路上的行銷變化
對於企業而言的網際網路為何？→發生在網際網路上的溝通革命
網際網路有何危險性？→由個人發送的資訊
為何會發出情緒上的訊息？→享受感性
消費者有變得愈來愈聰明嗎？→當消費者不再相信企業所提供的資訊
何謂Web 2.0？→Web 2.0是真的嗎？
要如何進行感性的交流？ →投稿到手機平台上的可行性
第三章 故事與五感的關係
刺激感性是怎麼一回事？→人類有所謂的五感
如果不訴諸五感的話會有什麼下場？→產品和商品是不一樣的
訴諸五感的溝通方式為何？→故事的力量
要怎麼營造一個故事？→有要傳達的訊息嗎？
第四章 刺激五感的概念
何謂概念？→為自家公司的概念建立定義
如何決定商品的人格特質？→利用五感來表達商品的人格特質
第五章 意識到五感的行銷方式
可以在視覺上下什麼功夫呢？→關於視覺
可以在聽覺上下什麼功夫呢？→關於聽覺
可以在觸覺上下什麼功夫呢？→關於觸覺
可以在嗅覺與味覺上下什麼功夫呢？→關於嗅覺與味覺
第六章 全方位的消費者
光靠形象策略就能夠暢銷嗎？→物與事
應該要如何因應M型社會呢？→便宜貨與高級品的兩極化
如果講究的客戶只有小貓兩三隻該怎麼辦？→講究的客戶多半都是御宅族
瞄準利基真的可以賺到錢嗎？→故事才是御宅族所追求的東西
第七章 打造全方位的商業模式
只要考慮到顧客的問題就夠了嗎？→從製造商到通路業者的溝通管道
只要把門市交給店員就行了嗎？→從通路業者到消費者的溝通管道
如何創造招牌商品？→對於五感的訴求會隨著時代一起變化
寫在最後

寫在前面

二○○六年，Web 2.0這個名詞非常地流行，被運用在各式各樣的領域裡，氾濫到幾乎讓人搞不清楚這個名詞真正代表的意思到底是什麼。

只不過，還是有一些非常明確的地方。那就是隨著網路的普及，人類生活的行動正式產生變化的意思。另一方面，人類生活的行動產生變化，也就意味著企業的商業模式必須跟著變化才行。如此一來，行銷的思考邏輯也必須跟著變化。

大部分的企業一直以來都是採用大量行銷的方式，亦即以大眾為對象的行銷手法。雖然也因此有人指出要培養多樣化的價值觀，但是在那之後又經過了漫長的歲月，大量行銷至今仍是企業基本的思考模式。

然而，隨著Web 2.0的掘起，大量行銷似乎終於開始有了偃兵息鼓的趨勢。只不過，我認為大部分的銷售人員或公司今後還是會有一小段時間繼續進行大量行銷。

之所以會這麼說是因為人類的思考模式不是這麼容易就可以改變的。尤其是那些經驗愈豐富的老鳥、或者是愈成功的人，愈難以改變他們的想法。

簡而言之，想要改變現在已經爬到一定地位的人的想法是很困難的一件事。當然，在那些爬到一定地位的人之中，一定也有可以馬上臨機應變的人。只不過那種人畢竟是少數。但是，如果每個人都不肯去思考行銷以外的問題，那麼就無法跟上新時代的腳步。

因此我對那些還沒有什麼經驗的年輕人是有所期待的。這本書就是寫給那些年輕世代的企業家或學生們看的。

本來的話，我應該只要寫一些發生在行銷上的新變化就夠了吧！但是以現在的年輕人來說，有很多人對於行銷的觀念根本還只是一知半解，因此，我還是決定在本書的一開始先寫一點行銷中最基本的基礎概念。

另外，以現在的年輕人來說，也有很多是一提到要閱讀就一個頭兩個大的人。

有鑑於此，為了讓這本書閱讀起來比較不吃力，我盡量減少文字的部分，另一方面則插入對話式的故事。

而且上述的故事還是以埴輪（ 由日本古墳出土的人馬器物等形象的一種土器，類似秦始皇的兵馬俑。）廠商為主角，這種公司基本上是不可能出現在現實生活中的。所以這種設定應該還滿有趣的吧！

再加上這本書的目的原本就包含了說明故事所擁有的影響力在內。故事這種東西，擁有直指人心的力量。正因為如此，我們的祖先從鑽木取火的時代開始，就把所有重要的訊息都織進故事裡，一路傳頌到現在。

而此刻正是我們應該要回想起這種故事所蘊含的影響力的時刻，透過Web 2.0，即使是非宅男的一般人也開始發出屬於自己的訊息。如此一來，資訊便以過去無法想像的量四處流竄。如果不能發出比別人更強、更吸引人的訊息，商業模式便無法成立。因此現在更需要故事性。

故事之所以能夠擁有強烈的訴求能力，是因為故事能刺激人類所有的感官。當我們聽到一個故事，腦海中就會浮現出那個故事的情景，就可以想像聽到的聲音，或許還可以感受到冷、熱或疼痛的感覺。只要故事中出現吃飯的場景，甚至可以想像味道或香氣。故事就是因為這樣而有了強烈的訴求能力。

只可惜，截至目前的行銷十之八九都沒有考慮到要刺激五感的問題。通常只有刺激到五感當中的一感或兩感就交差了事。

在這之前，即使資訊的量沒有像現在這麼多，但還是擁有充分的訴求能力。隨著大眾媒體的發達，資訊量的增加速度和以前比起來可說是像坐飛機一樣，儘管如此也還在可以控制的範圍之內，因此大眾行銷才沒有認真地打算刺激五感。

但是，進入Web 2.0的時代之後，由於不特定多數的個人也開始發送資訊了，所以這個時代的資訊一定要能夠把五感全部都刺激到才行。

全方位（Holistic）這個字代表著整體、總括的意思。因此我認為，為了能夠把五感全部都刺激到，今後的行銷應該叫作「全方位行銷（Holistic Marketing）」。

我由衷地期盼，希望新世代的年輕人們今後都能夠實踐全方位行銷。