把話說到痛點，別再繞圈子！： 終結職場模糊溝通，讓事情高效推進的5個原則

◎此為改版書，前版書名為：《職場裡為什麼不能有話直說？清晰表達的五個原則》
 

 
 
用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延、逢迎附和……
這些職場老毛病，正一點一滴榨乾組織的生命力。
 
在企業組織裡，人們往往害怕公開談論問題。
管理者不願下明確指令，員工則怕得罪人、害怕出糗，
於是人人學會觀望與猜測，將真實想法隱藏在模稜兩可的話術背後，
寧可花大把時間探聽風向，也不願正面解決問題。
 
清晰表達，是做出決定、制定戰略的唯一基礎；
真正創新與高效的團隊，關鍵就在「直言不諱」。
 
惟有在開誠布公的企業文化下，
才能引發真正的交流，催生新的解方，
並讓每個人對組織發展保持應有的警覺與批判眼光。
 
•清晰表達不是口無遮攔，更不是迫使他人沉默服從。
•清晰表達是有一說一，讓自己的想法被真正理解。
•清晰表達是提出可被討論的觀點，並願意在交流中接受修正。
•清晰表達是抓住問題核心，讓討論聚焦在「痛點」上。
 
本書直指職場溝通中最常見的弊病，
以實例說明這些問題對組織造成的負面衝擊，
並提出清晰表達的三步驟與五個原則，
幫助你做到直截了當，而非口無遮攔；坦率溝通，而不流於冒犯。
 
讓企業從上到下學會「有話直說」，
打造一個不再需要猜測、直奔重點、高效運作的工作環境。

作者簡介
 
多明尼克‧穆特勒（Dominic Multerer）
 
行銷總監、演說家、作家。
 
十六歲就被德國《商報》（Handels-blatt）評為「青年行銷總監」，先後為跨國媒體公司博得曼（Bertelsmann）、英國電信巨頭沃達豐（Vodafone & Co.）、英國石油公司（BP）等多家世界五百強企業服務過。後來又在科隆商學院和歐洲管理學院(EMS)任職，成為德國優秀青年高校教師。
 
二○○五年，以自己的名字成立公司，主要為中小企業提供品牌戰略諮詢服務，其行銷理論鼓舞了許多企業的管理者和員工。

序言 讓清晰明確成為企業戰略
 
第一章 走出溝通的舒適區域
很多人都認可直截了當的態度，但只有少數人會這麼做，為什麼？直截了當讓人不舒服，會威脅到眼下的「安樂窩」。
 
第二章 清晰表達不等於口無遮攔
清晰表達可以通過三個步驟發揮作用：一、辨別，確定問題到底是什麼。二、自我思考，是否有自己的想法。三、讓建議盡可能精准地直奔重點，並且在所有人已經瞭解的時候結束話題。
 
第三章 任何情況下都要清晰表達
現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了，第一件事情就是實話實說。
 
第四章 清晰表達第一原則：明確
只有當「明確」成為企業文化之後，才會有人願意就之前積存下來的種種不合理狀況暢所欲言。只有在所有人對企業的狀況十分瞭解的時候，才會發生改變，變革計畫也更容易提上日程。
 
第五章 清晰表達第二原則：誠實
每當談到誠實，人們的印象始終是有關於倫理和道德。這並不正確。誠實與生產力有關，對人際溝通和思想的進步都有影響。在缺少誠實的企業中，解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達文化的企業中，問題會馬上被拿到檯面上來，使其順利得到解決。
 
第六章 清晰表達第三原則：勇氣
無論是誰，勇敢地站出來，直言不諱地公開發表觀點，都是種像高空彈跳一樣的體驗。那些克服了內心恐懼和不確定性的人，會更好地應對工作中的問題。
 
第七章 清晰表達第四原則：責任
清晰表達要以責任感為前提。如果一個人對一件事持無所謂的態度，那他就做不到有話直說。在特別高漲的責任感與同樣高漲的熱情作用下，那些空洞的言辭就沒有了生存之地。
 
第八章 清晰表達第五原則：同理心
清晰明確地表達是一門藝術，它意味著跨過他人的限度，卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的，對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。
 
第九章 通過清晰表達來制定戰略
清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎，它可以產生解決方案，引導出新的想法，並提供新的視角。
 
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