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三個技巧,人人聽懂你的話:讓你會說、會聽、會看的超實用傳達術
三個技巧,人人聽懂你的話:讓你會說、會聽、會看的超實用傳達術(絶版)
伝えるための3つの習慣

分類: 商業財經 > 行銷企管
書號: AB6018
作者: 稻增美佳子
原文作者: いなますみかこ
譯者: 黃毓婷
出版社: 如果
書系: Start+
出版日期: 2012-04-03
語言:繁體中文       ISBN: 9789866006081
規格: 15 cm * 21 cm / 平裝 / 黑色
頁數: 220 頁   
定價: 250
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內容簡介

日本Amazon讀者五顆星推薦★★★★★
三個技巧,人人聽懂你的話!

  「老是雞同鴨講,令人火大!」
  「怎麼講半天,對方還是聽不懂!」
  「老闆到底是要我做什麼?」

  溝通問題無所不在,究竟該如何解決呢?

  解決七萬人傳達障礙的諮商師親自現身說法,讓你輕鬆成為溝通高手!

  只要一點點的改變,從「說」、「聽」、「看」三個習慣著手,你的想法、建議、優點,就很容易傳達給周遭的人,讓你在溝通時省時省力,大幅改善你的人際關係。

  只要小小的改變,一夜之間,你也可以成為溝通高手!

  完美的溝通,目的在於「傳達」,因此重點不是「自己說了什麼」,而是「別人聽懂了什麼」。

  掌握「傳達」訣竅,溝通輕鬆順利!

◎將事情拆解成「自己」、「對方」、「訊息」

  徹底了解自己想說的是什麼、對方接收到的是什麼、訊息所要傳達的內容和目的是什麼!

◎理解「頭腦的落差」和「心理的落差」存在與每個人之間

  你所說的話,對方覺得聽懂了,實際上他可能搞錯方向。

  看清人與人傳達過程中的隱形落差,讓你對症下藥,解決溝通不良的病症!

◎改變你的「說」、「聽」、「看」習慣!

  陳述事情時,你該想的是對方能否真正理解,而不是自己講完收工結束;

  聽別人說話時,你該做的是從中了解對方想說的,而不是顧著無意義的附和;

  和別人初次見面,比起暗自在心裡評判對方,替自己塑造好形象更加重要。

  有效的傳達,讓你做什麼都事半功倍、輕鬆順利!

  無論你是想要讓會議有效率地進行、與人輕鬆對話,還是想聽懂老闆的話、交代下屬好好辦事,甚至讓團隊能力好好發揮、增進你的人際關係,你都必須知道如何「正確的傳達訊息」!

  讓傳達零落差,溝通無障礙!

  無論是會議、斡旋、商談、簡報,只要是溝通上的所有問題,都能迎刃而解!

作者簡介

作者簡介

稻增美佳子

  人力資源學院(HR Institute)副社長、諮商執行顧問。在商業突破研究所大學(BBT)擔任經營學教授,負責「企業研究」。

  企業諮商之外,開發「Know How, Do How」的研習課程,目前亦致力於社會事業,為人力資源學院一系列商管書的主要執筆人之一。

  以諮商師的身分,幫助聯結公司內部利害關係不同的員工;以一個研究所教授的身分,在網路上教導學生如何清楚明白地表達個人意見、用英文聯結不同文化之間的溝通(筆譯.口譯.對話);以一個義工的身分,幫助不同集團、不同人士之間相互溝通。

  作者作為一個教授溝通技巧的講師,輔導人數超過七萬人,而從長達十八年的經驗,作者更發展出獨特的溝通技巧。本書即為作者的教戰守則,首度公諸於世。

譯者簡介

黃毓婷

  成長於北海岸的山城基隆。

  喜歡讀,能夠寫,並且熱愛生活。

目錄

寫在前面

序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
1 把事情拆開來思考
 將事情拆解成「自己」、「對方」與「訊息」的話……
2 人與人之間的兩個落差
 理解的難處在於「頭腦的落差」 / 「心理的落差」使各人體會不一
3 說、聽、看
 溝通不良的問題不僅僅在「說」而已 / 「談」與「講」 / 「聞」與「問」 / 「看對方」並「知道別人怎麼看自己」

第一章 有助溝通的說話習慣

方法一 使對方容易明瞭的談法──配合對方的情況和能力           
1 如果突然被要求發言……
 掌握三個原則,讓你的即席回應有條有理 / 在三秒內決定內容主旨 / 三足鼎立的架構 / 把球丟回對方手上 / 句子要短!句子與句子之間要放進正確的接續詞
2 內容的層級和主軸要合拍
 講完歐洲和非洲之後,馬上跳到大阪?! / 說話一旦偏離主軸,會議就陷入迷魂陣
3 用4W1H的原則來說與寫
 殺手訊息不是What,而是Why
【專欄一】開會的技巧

方法二 使對方產生共鳴的講述法──喚起對方的情緒
1 講故事
 用故事帶人,而不是用腳步 / 套進一個讓人感興趣的故事
2 心口要一致
 自問自答的訓練:把所想的用嘴巴講出來
3 從「圖」和「地」來編故事
 先問自己「我要傳達的訊息是什麼?」 / 找出「心理的落差」後,換個方式打比方
4 經驗談的架構是「平穩順利→發生事件→遭遇困難→達成目標」
 人們對失敗或挫折的經驗談容易產生共鳴 / 多使用形容詞、副詞、接續詞
5 把「啊 ~ 」、「嗯 ~ 」、「呃 ` 」的「尾巴」拿掉
 語氣詞的尾巴太多,會給人缺乏自信的觀感 / 任何人都有辦法改掉使用語氣詞的毛病
【專欄二】做簡報的技巧

第二章 有助溝通的聆聽習慣

方法三 獲得對方資訊的提問法──拉近雙方的距離
1 讓對方感興趣
 準備幾個可以讓對方順手推舟的問題 / 預先做好準備才能問出好問題
2 鍛鍊你的發問力
 你能對保特瓶提出幾個問題?
3 利用「封閉式的問題」製造有來有往的節奏;利用「開放式的問題」引導出深入的談話
透過問題修正自己的假設 / 請別問沒有意義、曖昧的問題
4 鍛鍊自己回答問題的能力
 換個觀點,找出三個理由來陳述
 如果你聽不懂對方的問題,請當場再問一次
【專欄三】問問題的技巧

方法四 得到對方信賴的聆聽法──讓人想更進一步聽你說話
1 聆聽時,不對措辭進行回應,要瞭解的應該是心情
 溝通過程中,產生誤解、曲解、會錯意,一點也不稀奇 / 試著閉緊嘴巴,尊重對方的說詞
2 回應、附和別人說話時,要注意措辭和語調
 釋放自己正在專心聆聽的訊息 / 不先入為主、不多做詮釋、全盤接受
3 想開口反駁時,試著把注意力集中在對話的目的上
 對話的目的是要宣揚自己的正當性嗎? / 閉上雙眼、用腹部深呼吸後,再把話說出來
【專欄四】提案的技巧

第三章 有助溝通的「觀察」習慣

方法五 尊重對方的觀察法──消除自己對他人的負面成見
1 消除成見
 成見遠比自己想像的更根深砥固 / 同樣一件事情,名嘴和街上的宣傳車,說起來感覺就不一樣
2 注意自己的主觀,換個角度思考
 你是否常不自覺地認為「這個人很難相處」…… / 面對的人或狀況不同,態度就會不同 / 請把手放在別人看得見的地方 / 多做解釋惹人嫌
3 謹記說話的目的──為了對方而發言
 你的發言是為了自己?還是對方?
【專欄五】談判的技巧

方法六 增進自我形象的方法──減少別人對自己的負面印象
1 別人也戴著有色眼鏡在看你
 總會遇到八字不合的人 / 你在別人心目中是什麼形象? / 如何消除別人的有色眼鏡?
2 負面印象是日積月累的結果
 無心的一句話和一個動作,都在形塑別人對你的印象 / 別說「可是」、因為」、「所以說」 / 否定別入的話前,加上「稍微」、「不太 ~ 」可以緩和語氣
3 從別人的眼睛來看自己
 什麼是「媒體力」? / 意見是好的,說法卻有問題! / 有意識地創造同樣的呼吸節拍
4 先有目的意識,才有熱忱
 「這件事我非說不可!」 / 溝通時,你該做什麼?怎麼做?
【專欄六】道歉的技巧

寫在前面
要進行良好的溝通,你必須培養說、聽、看的好習慣

  謝謝你正準備閱讀這本書。

  這本書寫給所有曾經在與人應對時,感覺到「對方為什麼不能理解?」的人。

  本書要提供的解答就藏在書名中,請再一次看看書名──《三個技巧,人人聽懂你的話》。

  是的,我寫的是《人人聽懂你的話》。

  要讓人聽懂你的話,就必須讓訊息傳達正確,彼此的溝通才會順利。

  如果「傳達」正確的訊息這件事這麼重要,何不就從這個地方開始努力。

  畢竟,溝通本來的目的,並不是「我說了」,而是「你聽懂了」。

  如果你能發現這個差異,將注意力集中在「讓對方聽懂」這件事上,就能作出與過去截然不同的溝通方式。

  擔任諮商師近二十年的這段期間,在我輔導下因而改進溝通能力的人數,超過了七萬人。

  這段職業生涯裡,我切切實實地感受到「溝通能力可以在一夜之間大幅增長」──只要你掌握到幾個技巧。這只是個起頭,接下來就看你如何養成習慣,一旦這種能力確實地培養起來,你將煥然一新。

  如同游泳的跳水和換氣,在進行不同的動作時,有個別需要注意的地方,做到了,就有極大的改變。頭的位置、肩膀擺動的方式、腹部施力的方式等等,你必需掌握到技巧、培養成習慣,直到它們成為你身體的一部分。

  對企業人來說,至為關鍵的是自己的意思能不能順利傳達給別人,能與不能有時甚至會對工作的結果和評價造成極大的影響。既然如此,你希望自己始終如一、依然故我呢?還是現在就把溝通的習慣培養起來?

  如果要加強自己的溝通能力,需要注意哪些地方?我的建議是,就在「說」、「聽」、「看」的三個動作上。正因為大多數的人在這三個動作上都習慣成自然,若能稍作留意就可以有大改變,只要你有意識地培養出好習慣,別人對你的印象和成果都會出現極大的變化。

  為了幫助讀者能更具體地意識到「說」「聽」「看」的三個動作,我在這本書裡提出了六種方法。瞭解了這些,讀者就可以很明確的知道自己要從什麼地方進行改變。

  比如「方法二:講述法」裡,我請讀者們思考,你所要說的話,是以你自己的方式講出來的嗎?如果有人質問你「這些話是什麼意思?」你能不能照著自己的想法,並且用具體而感動人的方式講述出來?

  「技巧五:觀察法」。你每一次的待人接物,可曾抱持著這個機會不會再重來的心態,將每一次與人面對面說話當成一個奇蹟?假如能以這樣「一期一會」的心情珍惜對話的機會,溝通上就會出現極大的轉變。

  這些都是十分細微的竅門,希望讀者們能夠從這些小地方日積月累地開始培養出好習慣來。最後,不要忘了見證自己身上發生的變化,請相信事在人為,帶著自信繼續保持這些習慣。

  「人人聽懂你的話」可以帶給你的好處有:

  *減少焦慮
  *帶著愉快的心情繼續工作
  *減少無謂的應酬話
  *得到別人的倚重
  *在人前顯得聰明伶俐

  等等。此外,這些好處還能惠及你周圍的人們,讓大家都變成溝通好手。

  諮商和研習的工作並不輕鬆,得面對問卷的評鑑。如果客戶給的評鑑結果是「聽不懂」或「不滿意」,代表我們浪費了客戶投資的寶貴時間和金錢。

  我深感這份工作的責任重大,必需有所作為,所以作過各種嘗試,不斷從失敗中獲取教訓。這本書的誕生,就是這些實驗的成果。

  感謝人力資源學院的同仁們對我愛之深、責之切的鞭策,也謝謝客戶和夥伴們給與的回饋,讓我有所學習。

  最後一併向催生本書的人力資源學院院長野口吉昭先生,致上由衷的感謝之意。

  對於每一位讀者,我期待「實用的傳達術」能夠為你帶來更精彩、更明亮、更豐富的未來。

二○一一年春
稻增美佳子

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