諸位師親好友收信平安：（20121217）
年近歲末，今年的報表雖然還沒完全出來，但業績高低早也心中有數。此時，心情閒淡，陪蘇公在附近的香草餐廳，看著陽光灑落庭院，隨口盤點今年出版界的好壞消息，一邊吃著內容豐富的總匯三明治，一邊喝著有待改進的咖啡。
今年出版界最大的壞消息，就是沒有好消息。這樣說，大家一定不滿意。於是再加一句：直到台灣出現電子書市場，或出現第二家大型網路書店之前，出版界只會持續出現壞消息，不會有好消息了。這是蘇公的看法。
不過，對我來說，今年出版界仍有好消息。那就是投資兩億元，八月剛在銅鑼灣開幕的香港誠品書店。因為這家書店在剛開幕的時候，營業額相當於十家誠品敦南店，即使過了開幕熱潮，平常的營業額，也有一點四家敦南誠品的規模。這樣的比例，讓我們出版社的業績增加了百分之二至三左右。
目前香港誠品的困難，是部份台灣出版社在供書上仍持觀望態度，而香港本地出版社也有疑慮，無法密切合作。再有一條就是人員訓練尚有不足，作業效率還需提升。但我相信，只要誠品在香港好好紮根，繼續努力半年，這些疑慮和困難也就自然消除了。
至於壞消息的部分，最壞的一條，不說大家也知道，就是除了誠品以外的實體書店，今年的退貨率都大幅上升，形勢之嚴峻，幾乎可以用崩盤形容。
太好的消息與太壞的消息，其實別人都插不上手，能以閒淡之情從旁說三道四的，只能是不好不壞的消息。那麼，就來聊聊博客來網書吧。
今年的博客來有兩個特點。一是夏天的時候，業績突然停滯，跟預期差距很大，業界為此捏出一把冷汗，還好後來拉回，但已無之前成長氣勢。二是今年書展特多，令人目不暇給，但焦點過多，反而降低注目度，使書展的力道越來越弱。
業績成長不如預期，這可能是博客來的會員成長遇到瓶頸，已經無法自然增加，若真如此，就是個大問題，除非全面改版，擴大投資，並重新定位，加強宣傳，否則很難扭轉現況。而書展頻繁，則是為了衝刺業績，這是不得已的救急方法，不過反覆操作，也會面臨毛利下降，邊際效益遞減的問題。
看在蘇公眼裡，現在能建議博客來的事情，大概只有一項。那就是在新書市場上，博客來仍大有可為，實在不必花太多力氣在書展上，既降低毛利，又把每個PM操到兩眼黑輪，消化不良，又顧不了新書。換句話說，博客來的關鍵戰場，還是應當鎖在新書，而不在書展。
為什麼這麼說呢？讀者進博客來，當然是以看新書為主，舊書則是被促銷。台灣每個月出版的新書種類極多，而博客來的頁面相對能介紹的書種並不多，且經常重複介紹相同的書，這些被漏失掉的新書，有可能就是博客來的藍海。新書介紹的操作和設計，當然是博客來必須重視的致勝關鍵。
如果博客來能設下目標，要求每一本新書的銷售量，都優於連鎖書店，而每一本銷售落後的新書，都能迅速調度頁面，補救改正。只要想辦法盡可能達到這一目標，博客來的業績一定可以馬上提升。
事實上，目前社會的消費趨勢，對博客來十分有利。現在的大學生，每月固定上書店的人寥寥可數，但超過四分之一的人每月都會上博客來。擁有這樣的有利地位，若還認為新書銷售不必本本超過實體書店，那就有點妄自菲薄了。
過去，如果有一本書在誠品或金石堂賣得比較好，出版社將數字反應給博客來，通常他們的回應是：「有些書就是比較適合實體書店賣」。這個回應好不好不是討論的重點，而如何回應這個問題，其實就是博客來的新書銷售能否繼續提高的關鍵了。
新書銷售好不好，重點不在實體或網路書店的區分，而是要看到，網路書店在這裡是否仍有改善的空間。
舉例來說。博客來的新書首選，每次有三十二本，分八類，這沒有問題。可是目前的循環週期比較長，至少都兩周以上，兩周效果不好才拿下來。其實新書首選可以分兩批，一批維持目前狀況，另一批由出版社提供資訊，把實體書店表現很好的書，也選出三十二本。這類書主要是連鎖書店賣得比博客來好的部分，這樣就不會漏掉任何可以賣的新書。當然可以把連鎖書店特推的書目排除在外。
其他還有些小地方，例如關鍵字中，有一欄叫「本日即時榜」，這實在不能稱為關鍵字。還有，關鍵字要放多久？調度上似乎還不夠靈活。且熱門關鍵字好像也放得有點混亂。格雷的五十道陰影已經熱很久了，且全館到處可見，卻一直列在上面，類似的機會似乎可以讓給其他新書。
博客來的優勢是內部訊息比別人快，但缺點是對外部訊息反應較慢。如果善用前者優勢，新書的循環可以加快，可推的書也變多了。如果好好調整後者，也可以大大降低漏掉的好書。把該賣的書賣得更好，把漏掉的書，設立機制，有效率的撿回來。這是重點。
千萬不要認為，別人賣得好的書，自己不一定賣得好，把原因推給無法控制的外在因素，這樣就太畫地自限了。相反的，要努力把每一本新書都賣得比連鎖書店好，以此為目標，才可以立於不敗之地。
十二月的陽光，繼續懶洋洋的曬著。可口的三明治已經下肚，但咖啡的苦澀卻徘徊口中，久久不去，就像今年的出版市場一樣。
如果出版
王思迅
