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晤談的力量:寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析
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晤談的力量:寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析

分類: 心靈宗教 > 心理勵志
書號: HC0105
作者: 陳恆霖
出版社: 大寫
書系: Catch-On
出版日期: 2022-05-09
語言:繁體中文       ISBN: 9789579689779
規格: 16 cm * 22 cm / 平裝 / 雙色
頁數: 520 頁   
定價: 980
關鍵字: 心理諮商 諮商技巧
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內容簡介
  華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析!
30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典,
一次看見教練(Coaching)、諮商(Counseling)與治療(Psychotherapy)的歷程與策略!

早在1940~1942年,諮商心理學大師(Carl Rogers)即已完成百卷錄影帶和逐字稿,進行實務應用、分析研究、和培訓督導,首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度,將理論觀念轉化為實務能力,透過「精微技術」(micro skills)有效地幫助當事人。

本書作者是諮商博士,由符號學的觀點學習和體悟,加上近十年來,積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導,因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法,從中體會到精微技術的精神與妙用。

透過逐字稿的督導,幫助包括心理諮商者及企業/生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受?如何用字遣詞?聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼?當下語氣的背後有哪些深藏的意義?不僅僅是了解當事人透露出來的訊息,也能反映助人者的語言表達習慣,看見理論觀點與個人風格,可以仔細逐一地檢視與學習。

如果仔細閱讀逐字稿,彷彿能在話語的流動細微處,嗅到並感受到「人與人」(person to person)對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節,助人者及當事人的思路及脈絡,引導的方式及技術的運用。

字裡行間拆解助人技巧的精微技術,企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人,所有「專業助人者」的必備經典:

「我的工作有幾種稱謂,較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』;職稱雖有不同,相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。

──我更喜歡我的角色叫做『助人者』,每當我來到一場晤談的情境,會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異,我如何能聽懂當事人內在深層的聲音,有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題,有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話,或看見當事人在眼淚中欣喜收場。」

這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路,不論你是否具有諮商專業,作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析,帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。

在實務經驗中,本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現,經過當事人以化名同意出版的對話過程,其間並有理論及供學習者看出:「當時我怎麼會這樣說?」、「如果我換成另一種說法,會不會更好呢?」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵?」、「好像還是急著要給對方建議!」等。

本書中的晤談現場,台前的主角是當事人,旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程,經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的,旁觀者更是聚精會神地陪伴,同時連結與觸動自身的經驗,而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界,勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感,有時候不僅台前的主角流淚,作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚,只是可能有不同的故事在各自的心裡上演,內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。

本書雖是一部專業書籍,當閱讀本書時,如果能在字裡行間,透視對話與故事背後的涵義,感受到「人的味道」與「人的溫度」,必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。

從專業界到實務界一致好評

│書評推薦│

吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長:
本書內容深入淺出,具體而微,書寫的體例甚具創意,是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者,絕對很有幫助的實用書籍。

楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長:
本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法,而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事,對話中的傾聽和內容解析,關鍵時刻人物和轉折的把握,示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕,到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。

蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授:
這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……,只要是助人工作者,不論哪一章的對話在閱讀後,都會有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺,也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。
我認真的,開心的推薦這本有趣的書。

季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長:
我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗,在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後,發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性,是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書,不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力,更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練,提升專注、傾聽、同理和提問等能力。

陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長:
一場生命成長的夢幻旅程!
這是一部大師級的作品,是為「助人者」預備的。

紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問:
對助人專業者而言,閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心,在瞬間的moment,要思考與反應採用什麼理論觀點,來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾,使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能,是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊……

(更多好評詳見本書內頁)

  │序文推薦│
吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長
楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長
蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授

 │學產官各界共同薦讀│
季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長
紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問
陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長
王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助
林峯澤(Jalen Lin)∕台灣艾斯摩爾(ASML)客戶支援部資深總監
曾國棟(K D Tseng)∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長
曾崇凱∕康寧顯示玻璃(中國)總裁暨總經理
周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長
唐子俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事
陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人
溫永生博士∕客家宣教神學院院長
戴文峻博士(ABGTS Th. D.)∕神學院教授、時兆研究社創辦人
李錦松∕南投地方法院主任調查保護官
岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人
方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯
作者簡介
作者簡介

陳恆霖


諮商心理學博士、第一屆國家特考諮商心理師,及美國加州政府官方認證組織教練,也是台灣首位擁有諮商心理學博士從事高階主管教練的工作者。

現為崑山科技大學副教授、培英國際教練領導力學院創辦人暨院長、香港大學中國商學院客席講座、中華經營智慧分享協會(MISA)企業院士、內政部警政署保三總隊心理輔導諮詢委員、消費者文教基金會雲嘉南分會專業委員。

他累積了三十餘年教育訓練(高階主管、人資部門、員工)講師、專業演講者、企業組織教練、企業專業人士諮商等經驗,具豐富的心理諮商、治療實務及專業督導背景。
 
陳恆霖曾受邀前往授課、培訓、企業教練(諮商)單位包括但不限於:

台積電(TSMC)、聯電(UMC)、奇美電(CHIMEI)、三福氣體(SanFu Gas Company)、IBM、摩根(J.P. Morgan Asset Management)、華立企業(Wah Lee Industrial Corp.)、艾司摩爾(ASML)、康寧(Corning)、奧寶科技(Orbotec)、EP service、誠品書店(Eslite)、統一企業、漢翔航空(Aerospace)、勤業眾信(Deloitte)、永光化工(Everlight Chemical Industrial Corp)、台南企業(Tainan Enterprises Lo., Ltd.)。中芯國際集成電路製造有限公司(SMIC)、中國人民銀行總行、中國人民銀行徵信中心、北京海澱區教育局、廣州華南理工大學、北京中華女子學院、南京大學金陵學院、香港大學中國商學院、北京中智凱靈公司、上海星之海顧問公司、廣州創業面對面集團等。

他的前兩本著作(均由大寫出版)是《Coach領導學》(榮獲國家圖書館「臺灣出版TOP1-2012年代表性圖書書單」、《Coach父母學》(榮獲教育部104年甄選75本優良家庭教育叢書書單)。
目錄
推薦序
作者序
 
(一)在心靈深處裡摘月
個人選擇與夢想成真
1. 蹺蹺板的兩端──經濟現實與興趣理想的兩難抉擇(5K傾聽法與3I提問)
2. 魚與熊掌如何兼得──財務預備與進修夢想(雙趨衝突與尋找專家)
 
(二)尋找天命站對位置
職涯轉換與未來發展
3. 沿著老路走,還是另闢蹊徑──職涯發展新方向(GROW模式與WDEP模式)
4. 轉換人生跑道──老東家與新公司的抉擇(5K傾聽法與GROW模式)
 
(三)組織變革火線領導
企業發展與團隊合作
5. 煮熟的鴨子飛了──空降領導議題(角色扮演與角色互換)
6. 青春不言悔──企業領導者角色定位(後現代焦點解決)
 
(四)浴火重生天蟬再變
內在整合與生命蛻變
7. 生命的挑戰與整合──我遇見你(完形空椅對話)
8. 自我形塑與蛻變──渴望活出內心喜悅的樣貌(督導挑戰與面質)
9. 穿越時光隧道──從傷心旅程到幸福列車(心理劇與完形未竟事物)

致謝
後記
文獻彙整
推薦序

吳秀碧博士
/國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長


2022年春節前,突然接到恆霖邀請我為他的新書撰寫推薦序。腦海裡瞬間浮現三十年前那個活潑開朗,經常笑容滿面,對同儕熱心,對學習認真的年輕人身影。回憶恆霖在學校時的個人特質,確實很適合企業文化的環境。俗云:「歲月催人老」,是淬鍊年輕人成熟與成就大器的必經之路。當時這位年輕的研究生,現在已經是企業諮商(教練)界的著名專家了。

1989年我從美國回台,約有三年時間經常應「中國生產力中心」的邀請,至南投的南崗工業區訓練中心及其他企業公司,如波蜜、Nike、Giant等,為企業界的中階層主管講習,主要以提升領導與溝通能力,及壓力管理等為主題。當時台灣的經濟蓬勃發展,工商企業正興盛,很重視企業管理階層領導與溝通能力的現代化與專業化。數年之間全台企管顧問公司如雨後春筍般成長,多達二百多家,當時在報紙和路邊看板也出現黑幼龍的卡內基溝通訓練公司的廣告。後來中國生產力中心計畫至上海發展,並邀我前去講課,由於我個人的興趣在學術研究,而且企業諮商與諮詢亦非個人鑽研的主要領域,因此婉拒。1997年亞洲發生金融風暴,台灣的企管顧問公司幾乎全都倒閉,黑幼龍的卡內基溝通訓練公司的廣告也消失了。直到2006年遠雄電信公司率先引進美式「員工協助方案」(Employee Assistance Program,EAP),整合對員工健康、工作與生活的關懷成為福利制度的一部分,提供員工不分職級,每年6次、每次一小時的免費諮商。至此企業界開始認識「有健康的員工,才有健康的企業」的嶄新理念,這是台灣企業管理邁向現代化的另一個嶄新階段,重點從過去只提升管理階層的領導與溝通,轉變為關懷公司所有員工的健康。美式EAP於焉在台灣開始流行,各大學諮商學系或心理學系也紛紛設立工商組,教授EAP相關課程。

在我的學生當中,恆霖可能是極少數幾位最早投入企業諮商領域,也是唯一發展成就卓著者,令為人師者特別感到與有榮焉。恆霖在1992年從彰化師範大輔導研究所碩士畢業後,幾乎很少有機會某面。直到有一天他贈送我一本2012年出版的著作《Coach領導學》,方知他早在2000年左右,EAP才開始在台灣萌芽之際,便已開始轉向致力於EAP的相關工作,而且不斷的在這個新領域進修學習,同時也至高雄師範大學輔導研究所進修博士,努力將諮商專業知能與企業諮商融合,以提升企業員工協助的效能。他就是一位非常上進,努力不懈的人。

他在之前的著作皆使用「Coach」一詞,而不使用「訓練」這兩個字,令人看了拍案叫絕。顯示他對於受訓者溝通能力與技巧的養成,確實掌握到精髓。我在美國就讀碩士、博士的團體諮商實務課程時,先後兩位老師James Trotzer教授和David Welch教授,一再強調團體領導者在團體初期的過程,需要重視Coach團體成員的溝通技巧,以準備他們在團體工作階段,可以善用有效的溝通技巧與其他夥伴溝通,並解決問題。使用「Coach」一詞,有協助一個人或一個團隊在某些特殊運動技巧變得更好的意思,過程包括對人的了解與陪伴,提供教學、建議、指引、促進或提升等等,不是只簡單的要求一個人不斷的重複練習一項技術而已。

向來認真的恆霖,出版新書《晤談的力量》,僅僅書名便簡單明瞭且有力的宣告讀者:「晤談語言」在協助一個人是很有力量或影響力的媒介。詳細閱讀內容後,對於他靈巧的善用諮商專業知能,融入企業諮商實務中,更感到讚嘆。本書內容共有四篇九則實例。在四篇中,總共涵蓋七種企業員工常見的個人困擾和憂慮的問題,包括:趨避衝突和雙趨衝突(如第1則「蹺蹺板的兩端」和第2則「魚與熊掌如何兼得」),轉業抉擇(如第3則「沿著老路走,還是另闢蹊徑」和第4則「轉換人生跑道」),期待落空(如第5則「煮熟的鴨子飛了」),組織中作為領導者的角色與定位 (如第6則「青春不言悔」),個人未竟事宜(如第9則「穿越時光隧道」),以及個人自我探索與統整(如第7則「生命的挑戰與整合」與第8則「自我形塑與蛻變」)等。

此外在九則實例當中,都很詳細的根據諮商理論來剖析核心問題,並選擇適當的諮商方法與技術,及以有條理的步驟來協助求助者。諮商方法和技術的應用,廣泛的包括:傾聽溝通技巧,完形治療的空椅對話技術,心理劇的角色扮演與角色互換技術,焦點解決方法,以及現實治療的WDEP模式。具體詳細的解說處理重點與技術的應用,同時還列舉諮商師與當事人對話的文字稿作為示範。

整體觀之,本書內容深入淺出,具體而微,書寫的體例甚具創意,是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者,絕對很有幫助的實用書籍。本書的出版也是各大學諮商或心理學系設有工商組,學生在學習企業員工協助的諮商課程時,很具實用的參考書籍。故特此推薦。

楊瑞珠博士
/美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長


「一縷陽光就足以驅散陰影。」(A single sunbeam is enough to drive away many shadows.)──方濟各(Francis of Assisi)

我是恆霖獲得博士學位研究所的創所所長,和恆霖初次見面是他到美國伊利諾州立大學諮商心理研究所進修時,迄今已二十年。讀了本書數次,用不同的角度仔細端詳之後,「相見恨晚」應該最能表達自己的感動,但願我生涯早期就有這樣一本兼顧晤談者和晤談對象內外在經驗的好書。

「晤談」一詞的應用很廣泛,常見的有面試、專家或新聞採訪。我在台美三十餘年的諮商經驗,晤談在助人專業中常用在助人基本技巧、人際溝通技術、教練、諮詢、心理治療或督導過程的對話,通常有工作坊、專業認証課程、或學位課程為訓練目的和脈絡。坊間有關助人技巧的書籍相當多,在研究所的訓練通常是由教授選用一本教科書,運用相關教學影片,以準諮商或心理師角色,扮演技術演練或實習過程和個案晤談的影音錄製,逐字稿撰寫則做為教授督導的實材。本書讀者從每案例的晤談主題、理論、技術、逐字稿、晤談歷程和當事人回饋,一定可以看到專業深度。從阿德勒心理學看人和社會互動視角,相信讀者不難把晤談應用在涵蓋各項生命任務的自助及助人關係中(如:家庭、伴侶、生涯等)。

「晤談」顧名思義和「言語」在對談過程的使用很有關係,什麼樣的晤談可以超越詞句口才的運用?什麼樣的言語可以成為智慧和謀略的引導?作者的四個篇名和九個受助案例的訴求重點,交織成你我都可借鏡的生命故事。我們每一個體都有獨一無二的整體性,走在生命不同階段道路上的人,不同的際遇和挑戰會有不同的反應。晤談中如何傾聽與同理文化傳統和社會變遷對受助者的影響?晤談者如何引導受助者遇見他/她自己,察覺自己的主觀及社會生活隸屬和生命意義之需求?是什麼樣晤談的「力量」能協助受助者提起勇氣面對及克服人生困境,失落和創傷?

英文「inter-view」中的字首inter實則意味著「之間」、「當中」或「互相」;字尾「view」則指看見或視界。晤談可以因接納、尊重、不論斷的陪伴,從「有形」(physical)到形上 (metaphysical)的心靈層次。

「無論在那裡,有兩三個人奉我的名聚會、那裏就有我在他們中間。」──馬太福音18:20

「在愛裡,愛人者和被愛者並非二人。」──一行禪師講金剛經,p.218

本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法,而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事,對話中的傾聽和內容解析,關鍵時刻人物和轉折的把握,示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕,到生命高意識能量的寬容、原諒和愛。這個力量在晤談歷程中與時並進,「自我」的蛻變於是產生,同時和生命再產生連結,以「互即互入」(inter-being)和整體觀取代多元對立的見解和衝突,讓陽光得以從我們生命暗室的破口進入,顯現愛(compassion)、希望和平安。

敬佩恆霖以細膩和真誠完成大作,也恭喜讀者有路徑可循,在處境困難的社會和時代中把陽光帶給有需要的人。

蕭文博士
/國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授


這是一本很有趣的書!

閱讀完這本書我闔上了眼睛,腦海不斷的湧出書中的各種情節,在本書九段逐字稿的對話中,我看到了我熟悉的各種諮商理論與技術在字裡行間輕巧的出現,很自然、沒有說教、卻是恰到好處。九段晤談對話時間都不長,但助人者(本書作者)似乎有如來佛祖的智慧,能夠在很短的時間「直指本心」,很自然的進入晤談對象糾葛已久的困擾或關注的事件,從拆解問題到再聚焦,彷彿在彈指間收拾了晤談對象的困擾,多麼神奇的經驗啊!

說這本書有趣,其實更應該說的是本書作者這個人很有趣。恆霖原是修習藝術,可是在藝術領域的修煉中他看到了「人」,於是他轉念改讀心理諮商,恆霖不是一個只會背誦和記憶的人,他用他的心去感受為什麼諮商會對來求助的人產生這麼大的幫助。在本書中的各段對話中,恆霖最大的法寶是「5K傾聽法」,雖然傾聽是成為一個有效諮商人員的必要條件,但恆霖卻能從過往藝術學習中建構了他對人的細膩與觀察。在本書的每一段逐字稿的說明中,對恆霖在如此極短的時間內,從專注傾聽中看到了來晤談者的需求,這樣的能力我覺得與恆霖早年學習藝術有關。

我在彰化師大任教時與恆霖有段愉快的交集,恆霖是一個自信也信任他人的人,這種人格特質會讓人或個案很願意與他互動,後來恆霖去大學任教又在高師大進修博士,當我再遇見恆霖時他已在教練領域裡有了相當的聲譽了。

恆霖邀約我能為他的著作寫篇序文,我很輕鬆的答應,但在打開這本書後卻感覺一點也不輕鬆。我過去也會眉批實習心理師與個案的對話,但從未想到以自己與個案的對話逐字稿做為文本,並眉批其中晤談進行的原理與看見,尤其我發現恆霖能針對不同需求背景的晤談中,以多元變異的理論與風格融入其中,這種客製化的操作顯現恆霖不是一個拘泥不化的實務工作者。看完每一段對話與眉批,我都有一種恍然大悟的感覺,這種感覺好比是當年張三丰太極的「忘記了」,卻有招招是太極。只有一句話:棒極了!

這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……,只要是助人工作者,不論哪一章的對話在閱讀後,都會有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺,也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。

我認真的,開心的推薦這本有趣的書。
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