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擺攤老闆說話術:讓客戶對你掏心掏肺又掏錢!
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擺攤老闆說話術:讓客戶對你掏心掏肺又掏錢!

分類: 商業財經 > 行銷企管
書號: NV0001
作者: 王小雅、莫理斯
出版社: 啟動
書系: On Value
出版日期: 2012-03-08
語言:繁體中文       ISBN: 9789868751491
規格: 15 cm * 21 cm / 平裝 / 雙色
頁數: 248 頁   
定價: 260
關鍵字: 公關達人 問話術 聊出好交情 學套話 讀心術 說話術
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內容簡介

        擺攤老闆是台灣最強生意人!
一句話、一個眼神,就能看穿、進而決定對方心理!

  前國際青商會中華民國總會長蔡世寅:
月入數十萬的擺攤老闆珍貴經驗,想成功一定要學!

  讓客戶對你掏心掏肺又掏錢的說話術:
  ★懂得說「不」賣更多
★說「好久不見」會讓顧客「不見好久」
★幫商品塑造劇情、用話術營造夢境
★應用限制性話術:因為你、只有你、特別為你
★客人愛殺價,是因為你沒自信
★搞定15種顯性奧客 + 8種隱性奧客
★留住好客,就靠五大黃金讚美心法

  兩位作者從政十餘年、曾經為三次總統大選輔選,
他們長期和三教九流周旋、與各行各業接觸,
如今,他們決心創業當地攤老闆,以選戰的智慧、選民服務的精神擺地攤,
他們發現:選民顧客要的很簡單!

  明明大家攤位的貨色、售價都差不多,
為什麼有些攤主嗓門也不大,生意卻特別好?
為什麼有些攤主熱情又主動,生意卻做不起來?

  原因可能就是多說了一句「好久不見!」客人這段時間沒有來光顧的原因相當多:家裡有事、出國、省錢中、偷跑到別攤去買……當你說「好久不見」時,聽者會覺得這句話隱含責備之意,「難道我還需要跟你交代、說明嗎?!」久而久之,大家只會選擇繞道而行!

  學會擺攤老闆說話術,不僅讓小老闆、門市店員、客戶服務更上層樓,留住路過客、提高熟客回購率、讓顧客手滑買更多,人際關係也能大幅精進。

  朽木不可雕也,但仍然可以種香菇……多花點精神在奧客身上,回報你的可是白花花的鈔票喔!身為消費者,也更能掌握跟老闆殺價的秘訣!

作者簡介

王小雅

  經歷:中央黨部組織部、副秘書長室;總統競選總部社團部副執行長。離開中央黨部後開始擺攤人生,其間因盛情難卻而返回政治圈兩次。擺攤經歷陸續約7年,賣過飾品、鞋類以及女裝。擺攤地點遍及辦公大樓、流動夜市、台北街頭和觀光夜市。

莫理斯

  經歷:美工科系出身、早年曾在廣告公司擔任視覺設計、設計部門主管。因嚮往社會改革工作,而於1999年進入政治圈,歷任文宣部門媒體公關、選戰策略及青年組織工作。參與兩次總統大選及無數次大大小小各級選舉後,領悟人生真諦,決意回歸自我,不再留戀那不存在的烏托邦;現正積極謀求個人的快樂中,擺攤經歷3年。

目錄

序章、從打選戰到跑地攤的抉擇
第一章、ARE YOU READY?擺攤前的心理準備
第二章、來者何人?做個百發百中的City Hunter!
第三章、奧客是老闆的修鍊
第四章、好客是老闆的幸福
第五章、如何打開話匣子
第六章、讓顧客心甘情願掏錢的說話術
第七章、這件不適合你啦!懂得說「不」賣更多
第八章、這樣說話,你就完了!交易時的禁語
第九章、當個街頭心理治療師──顧客其實很脆弱
第十章、擺攤老闆不願意告訴你的秘密

自序

從打選戰到擺攤的抉擇 文∕王小雅

  多年後回過頭來看,原來當年的選舉經驗,對擺攤真的有幫助,這當然是始料未及的事情。

  當初踏進政治圈源於念的是公共行政系,這樣的工作稱得上學以致用。年輕有理想自不在話下,工作的特殊性對我而言就像一座冒險樂園,我樂於在其中奔跑。大至總統選舉,小至地方型選舉,我已參與了無數次;全台灣不知道跑了幾輪,高至玉山主峰,遠至綠島,可說是該看的、該經歷的樣樣不缺。

  我不覺得這樣的工作苦,但總不免困惑著:「這真是我想要的生活嗎?」

  政治圈中滿多人都想一展抱負、出來選舉,自己也總免不了被問:「想不想出來選?」但我還記得當初面試時,秘書長問我生涯規劃為何?我回答也算直接:「第一,我不出來選公職;第二,我不當公職人物的老婆。」但選舉之神還是頻頻向我招手。

  記得某天某位政壇大老來找我,非常誠懇地看著我說:「我覺得妳很有條件代表黨出來選,只要妳願意;我來幫妳找錢找人。」我雖然誠惶誠恐,但實在沒那個意願,只好硬著頭皮拒絕了……在這之後,還是不斷有人勸說我參選,包括家鄉的地方政治人物。更神奇的是為了讓我參選,向來不和的市長和黨部主委竟然願意握手言和,共同支持我,同樣願意幫我出錢出人。但我還是拒絕了。

  我不是政治世家出身,也沒有任何背景,這些大老看得起我,願意培植我,我心裡真的感激不盡。但「油麻菜籽」總有長成油菜花的時候,我要主導自己的命運,不再隨風飄落。不管別人如何笑我痴傻,「我走自己的路!」記得當初這樣告訴自己。

  離開政治圈之後,檢視那幾年累積下來的經歷,我發現在政治圈學到最多的是如何察言觀色、順勢而為、應對進退以及在困境中求發展的功夫。原本橫衝直撞的個性也被磨練得外圓內方,加上眼界開闊不少,懂得看局看勢,面對緊急狀況也能夠處之泰然。我幻想如果拿這些特質應用到生意場上應該也會有所助益吧!

  但政治圈的工作背景,對投入一般民間商業公司,根本毫無幫助。甚至,許多人都喜歡把我們想像成心機很重的大內高手,或以政治喜好來接納或排斥。正在苦思之際,突然想起高中時常常在台北車站前的天橋上來去,那裡總是排了不少攤子。或許當時日日面對大學聯考的壓力,還挺羨慕他們的生活方式,帶點輕鬆自得的感覺。當然,日後自己做生意才知道那時的想法好傻、好天真!賺現金的壓力可不比聯考小多少。

  一開始考慮過開店,不過這個想法只出現幾秒鐘就被我否決了。因為我沒有做過生意,若是貿然投入大筆資金,只為了當老闆的快感,有可能早就關店大吉。於是,我從最基本的擺攤做起。

  我深入觀察發現,擺攤最大的優勢在於它的彈性大、門檻低,沒有積蓄沒關係,沒有經驗無所謂,這裡不會檢查你的學經歷。最重要的就是,要克服自己的恐懼感,堅信別人做得到,我也做得到。假若有本事、有膽量就去跑街頭,頂多多付幾張罰單給警察當租金,要不想擔驚受怕就乖乖去夜市或市場付錢租個位子。況且一個人也能成攤,不用擔心合夥衍生的問題,所以我選擇擺攤做為未來從商的起點,至少投入成本較少,即使賠錢不過就幾萬元,同時也是測試自己能力的一種方式。我想若是連擺攤都做不好,更遑論開店面做生意了。

  現在我有了工作夥伴,也就是本書的另外一位作者莫理斯,他在政治圈的資歷比我更久。當他決定一起投入這份工作後,沒有出現任何不適應的狀況,這證明只要有心,任何人都能擺攤。尤其他身為男性,在面對女性顧客刁難時卻不曾氣餒。他能放下身段,不斷學習、進步,從剛開始時講話有一句沒一句,到現在可以面對一群女生侃侃而談、有說有笑。大家可能很難想像,他以前可是天天西裝筆挺、不苟言笑的臭屁男呢!因此,正確的態度是有志擺攤的人,所要具備的基本心態之一。

  除了基本心態之外,堅持熱情也同樣重要。經我們長期觀察,許多攤商都抱持著放牛吃草的心態做生意,說穿了就是沒有熱情,尤以做久的「老攤」為多數。至於「新攤」,則往往沒有破釜沉舟的心理準備,所以雖然一開始很有衝勁,但只要兩、三個月生意沒有起色或是新鮮感消失後,很輕易就棄械投降。

  由於平日工作也忙,從沒想過出書。但碰到本書總編輯趙先生之後,才興起不如在擺攤之餘,寫本書來分享並記錄我們看到的事實。有同行知道後笑說:「啊,你們這樣寫書,絕招不是都被人學去?」我倆笑笑地說:「或許就是以前喜歡面對社會大眾的習慣還沒改掉吧!況且現在還有錢可以拿,怎麼不好?」

  因此,我們將過去擺攤時流血流汗換來的心得,透過政治的經驗分析,從社會心理學的角度告訴大家:顧客到底在想什麼?他為什麼不買?什麼話會讓顧客心甘情願樂於掏錢?什麼話會讓原本可以成交的生意轉而失敗……不論你是開店當老闆、擺攤做生意或是業務人員、銷售人員,我們深信這些經驗都能提供一些有用的參考或啟發。

商業與重要場
合的大加分說
公司裡最難說
的4種話:
這麼問,客戶
真難拒絕你!
領導話術:三
種能力,四種
一個人以上的
思考術:連結
第一次聊天不
冷場:無往不
眼神不敗術:
讓你職場、情
工作90%都需
要閒聊:3分
最有分寸溝通
術:129種
你騙不了我!
:情治單位不
一堂說話課:
鍛鍊自己的大
【說好,說滿
,不如講重點
最有分寸溝通
術【暢銷五周
超有分寸溝通
術【職場必勝
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