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一個人以上的思考術:連結邏輯與互動的關鍵知識
一個人以上的思考術:連結邏輯與互動的關鍵知識(絶版)
ロジカル.リスニング

分類: 商業財經 > 行銷企管
書號: EB1002
作者: 船川淳志
譯者: 趙韻毅
出版社: 漫遊者
書系: 商智WIZ
出版日期: 2007-05-15
語言:繁體中文       ISBN: 9789866858109
規格: 15 cm * 21 cm / 平裝 / 黑色
頁數: 320 頁   
定價: 300
關鍵字: 思考術 邏輯思考 職場工作術 溝通 說話術 說話技巧
內容簡介

日本顧問界的第一把交椅,每年指導2000位以上的商務人士。
連EQ理論創始人都在課堂上介紹的思考術。
獨門絕學大公開

「有聽,為什麼沒有懂!
 會想,為什麼說不清?」
商業始終是一個人以上的事,不管是與同事、合作夥伴或是客戶之間的溝通,「只要說清楚對方就會懂」這類的想法,在邏輯思考盛行的當下普遍流行。準備了許多概念、論理甚或是圖表,覺得一切條件都已經具備,卻常常在一問一答之間破功,無法順利表達自己深思熟慮的成果,功虧一簣的狀況時常發生?
這正是無法統合思考力與人與人之間互動的通病。
 
「一個人以上的思考術」,
是更重要的互動與即時思考法。
強調人與人之間互動力量的「接受?共鳴」模式和重視思考力的「探討?驗證」模式兩者都是必要的,更重要的是如何在簡報、表達以及即時溝通的情境之下,在腦中同步運作,就像是身經百戰的脫口秀主持人一般,隨時隨地都能快速反應,還能夠悠游自在地將來賓、觀眾逐步導引到預設的表演主軸之上,達到預期的效果。

所有商務人士的基本作業系統
在提高經營管理的知識和簡報能力之前,首先要檢查自己腦袋中的作業系統。「一個人以上的思考術」是一種動態的技能,也是連結邏輯思考與互動溝通的關鍵知識,為了要提升這樣的能耐,除了加快自己腦中的運算速度(邏輯論理的能力)之外,還得要一併強化處理輸入與輸出的效率(傾聽與詢問、表達的能力)。
沒有瓶頸的思考與溝通,才是現代商務人士必備的基本作業系統。

 

作者簡介

船川淳志

  畢業於日本慶應義塾大學法律系。畢業之後任職於日本AIG(美國國際集團),因為在外商工作的經驗讓他興起出國留學的念頭,在1990年赴美進修。在美國亞利桑那州雷鳥國際管理學院取得MBA的學位之後,活躍於美國矽谷的管理顧問界。回到日本之後,經過在創投公司GLOBIS的歷練,決定自立門戶,提供專業的諮詢顧問。提供組織開發、企業革新等等相關的專案規劃,並舉辦各種組織教育、領導統禦、人材開發等等多方面的研討會。

  著作有『Transcultural Management – A New Approach for Global Organization』(Jossey-Base 出版, 1997年, 日文譯本《全球管理入門概要》日本經濟新聞社, 2003年) 、《變革領導的技術》(OS出版社, 2001年)、《MBA人材管理》(共著 鑽石社, 2002年) 、《在管理學院所養成的思考力和人與人之間的互動力量》(日本經濟新聞社, 2002年)、『《思考達人 克服生活習慣病的訣竅大公開》(講談社, 2004年) 、《靠英文吃飯 思考力和人與人之間的互動力量》(日本經濟新聞社, 2005年)、《研究所學生該如何使用頭腦》(東京圖書, 2006年)等諸多作品。

經歷

  GLOBIS管理學院講師。社團法人日本功率協會Global Business Leader Course主任講師。曾任2003年4月NHK教育電視台「實踐.商用英文」的講師。2007年開始擔任Sky Perfect TV CH757「商業大突破」節目的講師,負責全球領導者的養成教育。
 

目錄
  • 前言
    提高溝通的品質所不可缺少的技巧
    同時進行「傾聴接受」和「論理驗證」
    被置之不理的核心技能

    第1章
    邏輯傾聽究竟有什麼重要?

    1. 邏輯思考的概念已經被廣泛接受
    2. 邏輯傾聽等於思考力+人與人之間的互動力量
    3. 被分割的思考力與互動力
    4. 價值鏈的推手:「溝通樹」
    5. 溝通不足的危機: 出現破綻的默契
    6.「只要說清楚對方就會懂」是大騙局?
    7. 從接收的立場開始鍛鍊―「不擅聆聽」和「不擅表達」一樣不易被察覺
    8. 缺乏溝通沒辦法滿足「劇變時代」的需要

    第2章
    一個人以上的邏輯思考要求些什麼?

    1. 互動思考的四個步驟
    2. 提升本身所具備的三種能力
    3. 缺乏感性的「詢問方式」對方不會回答
    4. 邏輯傾聽的發展力
    5. 重要語言之外的影響力
    6. 察言觀色的情境素養
    7. 「聆聽者」又該做些什麼
    8. 隨時注意自己所釋放出來的訊息

    第3章
    溝通的本質

    1. 不被重視的溝通能力
    2. 聽到的東西只是片斷
    3. 提出評論和投入意見都很容易受到限制
    4. 瞭解對方的道理和企圖
    5. 溝通技巧的學習方法
    6. 作好心理準備:「溝通的決定權是在聽的一方」
    7. 看清對象用對方式,接收方式大不同
    8. 溝通是需要動腦筋的
    9. 從《生協的白石先生》來探討邏輯傾聽

    第4章
    學習傾聽之前得先鍛鍊思考力

    1. 不思考就沒辦法進行對話
    2. 頭腦僵化導致思考被動
    3. 思考失真或偏頗:試試看後設思考法
    4. 活化思考的七個提示
    5. 批判思考和創意思考
    6. 批判思考的論點必須開宗明義
    7. 鍛鍊批判思考力
    8. 建立交集
    9. 演繹和歸納
    10. 從電車廣告中所發展的關鍵閱讀
    11. 利用話語鍛鍊自己的說服力
    12. 思考的三大基本動作:分類、歸納、置換
    13. 夏目漱石也懂 MECE

    第5章
    誘導對方展開對話

    1. 邏輯傾聽的難易度
    2.「接受・共鳴」模式和「探討・驗證」模式
    3. 有效果的隨聲附和
    4.「探討・驗證」模式的身體力行
    5. 不用「為什麼」的誘導式詢問

    第6章
    議論是為了產生交集

    1. 在演講會的問答過程中所學到的經驗
    2. 跟政治家的對話中所學到的經驗
    3. 戰勝詭辯的邏輯傾聽
    4. 有效的反駁方法
    5.「但是」「不是這樣」:注意自己的口頭禪!
    6. 從辯論發展為對話

    第7章
    一個人以上的邏輯傾聽

    1. 溝通模式重度影響團隊表現的成果
    2. 邏輯傾聽能夠創造團隊綜效
    3. 當心陷入集體迷思的窠臼
    4. 建立衝突管理不可或缺的邏輯傾聽
    5. 互動思考能讓會議更有意義
    6. 成為引言人必備的邏輯傾聽
    7. 領導者不可或缺的邏輯傾聽技巧

    第8章
    凌駕一個人以上的思考術

    1. 邏輯傾聽出現失衡
    2. 追求「間隔」的極限
    3. 以「無我無心」為目標
    4. 從已知發現未知,進而共同創造未知
     

 

前言

提高溝通品質所不可欠缺的技巧

「那個人總是不理人,而且就算他開口說話,也都是說一些讓人聽不懂的話。更重要的是,他根本沒打算去聽別人在講些什麼。」

在有這樣的想法之前,應該要學習的是邏輯傾聽。

邏輯傾聽可以說是一種技巧,讓我們在聆聽對方講話的同時,就能馬上理解到對方的思考模式以及他講這話的意圖。這也是個人在團體或組織中從收集訊息到交涉、甚至召開會議尋求共識,然後得到新的結論,創造附加價值所不可欠缺的東西。

傾聽,其實就是要強調在溝通中「聽」扮演著非常重要的角色,鍛鍊自己聽的能力,同時也能提升自己的說話能力、讓自己說的話更有說服力。所謂的邏輯傾聽,就是強調在溝通中必須注重「聽」的部份,因為這是提高溝通品質所不可欠缺的技巧。

所以碰到前面所描述的情況時,當我們要責怪對方之前,應該先想想「自己究竟為對方製造了怎麼樣的對話情境?對於對方所說的話自己究竟理解了多少?另外,自己有沒有想過自己的說話內容是不是有些對方不知道的前提設定?還有,自己到底有沒有營造讓對方能夠聆聽自己說話的機會?」

邏輯傾聽,這個名詞最早被提出來是在2004年11月所出版的《圖解商業的現場 活用思考力和人與人之間的互動力》(日本經濟新聞社出版)。

後來,在2005年3月EQ的倡導者耶魯大學的彼得.薩洛貝依(Peter Salovey),在討論EQ理論的演講中再次被提出來加以介紹。當時的理論強調思考力和人與人之間的互動力都是非常重要的,互動式思考力(Interactive thinking)的概念也因而成形。企業也開始導入這樣的研習課程之後,大家總算是注意到溝通的瓶頸就在於聆聽。

我在過去的15年間,常常以「全球化商業的人和組織」為題,對許多企業的諮商提出建言。乍聽之下,和「全球化經營」有關的問題總是讓人感覺很深奧,但是越討論就越會發現歸根究底其實是相當根本的課題。

其實問題很簡單,就是「為什麼彼此的對話會沒有交集呢?」。我開始有這樣的疑問,應該要追溯到我進入商學院之前在外商工作的時候。當時的立場跟現在剛好相反,我常常去找顧問諮商。當時正好是泡沫經濟最盛行的時代,我任職於規劃營運策略的專案事務部門。針對規劃遠景、選定策略的議題討論,指定參與的同儕之間卻常常是沒有交集,這點倒是讓我非常驚訝。然而當時我沒能理解到就因為是「指定參與的同儕」才會造成彼此講話沒有交集。
 

一個人以上的思考術:連結邏輯與互動的關鍵知識

 

作者:船川淳志

出版日期:2007 年05 月 15 日

總計13 頁,第2 回上頁

內容連載

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「議論沒有交集」的狀況還不只這樣,就連美國總公司和日本分公司之間的溝通也可以看到。除了語言上的障礙之外,雙方的前提也沒有交集,而且彼此的前提也沒辦法達成協議。這種沒有交集的狀況,在陪美國總公司來的訪客去拜會財政部官員時更是無法避免,而且情況更嚴重。遇到這種狀況,在客戶與政府官員之間扮演橋樑的工作實在讓人覺得很挫折,這也是導致我開始考慮要不要辭掉工作再去進修的契機。

在美國念完商學院之後,我受聘於一家位在矽谷的管理顧問公司,跨越文化和語言的藩籬,主要針對內部組織的整頓,四年間以美國市場為主提供流程諮商服務。在矽谷所看到的高科技產業、日本穩健成長企業所主導的各種結盟案,有關技能、財務、體系、策略等等硬性的問題,絕對不是可以輕鬆解決的工作。但是在我腦海中浮現的問題是,要克服文化和語言的藩籬處理人的問題、如何面對軟性的問題,難道不是更困難的嗎?因此我針對這個議題,用英文寫了一本探討的書,並在一九九五年年底完成之後,我選擇回到日本。

剛回到日本,我加入成立才三年的創投公司GLOBIS,是公司的第20名員工,一起參與籌劃公司的專案。會看這本書的讀者應該都知道,GLOBIS是民間辦的商學院,特別是針對企業對MBA教育的需求,GLOBIS可以說是搶得先機的機構。之後,除了負責自己專門的流程諮商服務之外,也開始擔任管理學院以及企業研習的講師。也因此,更確信「為了適應全球化,人和組織的技能提升絕對是不可缺少的」。

同時進行「接受傾聴」和「理論驗證」

再說,到今天自立門戶已經是第八個年頭,我的基本概念還是沒有改變。不管是流程諮商服務還是企業講師,其實都只是做引言人,讓大家有機會去接觸新的事物。接下來的數字只是提供大家參考,2005年所舉辦的企業研習天數總共178天,參與的人數為2049人次。這個統計數字不包括前面所提到的演講,列入計算的是早上九點到下午五點(有些研習會的課程也有排到晚上)所進行的互動式研習會,總之是參加者必須主動參與的講習會。

此外,流程諮商服務的工作也還是持續在做,協助廠商進行訪談、任務編組的作業,公司內部的研討會等等。最近這幾年,幾乎都是持續這樣的工作模式。而參加的約有十分之一是外國人,這種情況時就得用英文進行。

總之,拜工作之賜,有機會可以接觸到各式各樣來自不同國籍、業界、職業類別、或年代的人,也可以藉機多做觀察。正因為如此,也造就了不得不「傾聽」的環境,置身於這樣的環境也變成我學習的根源。而且在這樣的環境下,不僅是我和參加者之間的溝通,參加者彼此間也可以做意見的交流。參加講習會的學員可以說是各式各樣,有時候可以從他們的思考模式、沉思中發現到他們不為人知的情感世界。

當然在參加者中,也不乏對諮商人員或外聘講師抱持負面印象的人。有的人對於進行中的訪談相應不理,也有人在以企業革新等相關議題的研討會中,從頭到尾都是一副心情不好的樣子。

相反的也有人雖然很積極的表達意見,但是內容卻讓人難以理解。不管是參加訪談還是研討會,碰到這樣的狀況,就要設法去瞭解所有參加成員們的不同意見和想法,傳達應該要傳達的訊息,互相協助才能讓彼此的溝通順利進行。另外,除了意見和想法的本身,還要想辦法找出其背後所隱藏的形成原因,在接納對方意見的同時,還必須檢視自己的發言是否妥當。
 
所謂的邏輯傾聽,是有必要同時進行「接受傾聽」和「理論驗證」這兩項乍看之下會被認為是相反的工作。

邏輯傾聽的概念,在經過15年的經驗累積,好不容易才被認定。當然,如果只靠經驗值,就有可能產生不完整或偏頗的缺陷,所以還加入了邏輯思考以及傾聽討論會等等類似的理論體系,以增加這個概念的完整性。

因此,在這裡就必須要針對邏輯傾聽的三個重要事實加以介紹。

事實1:
邏輯傾聽可以說是從營業員到研究開發的主事者、從策略諮詢到引言人都必須要具備的核心技能

1)如果沒有溝通就無法達到互相協助發展
2)在溝通機制中傾聽被使用到的頻率是最高的
3)但是,傾聽在教育的優先順位中是最低的

事實2:
邏輯傾聽是思考力和人與人之間的互動力、IQ和EQ的整合技能

1)如果能兼具思考力和人與人之間的互動力,就能夠讓工作更有績效
2)但是,思考力和人與人之間的互動力往往是被分割的
3)正因為如此,要同時具備這兩者是很困難的

事實3:
邏輯傾聽是在和對方接觸(雙向交流)的過程中,所發揮之身體力行的動態技能

1)對方不一定都會採取配合式的溝通
2)對方所講的理論也許不是很容易瞭解
3)碰到這樣的狀況,就是要考驗自己的臨場反應所能應付的狀況

被置之不理的核心技能

然而,邏輯傾聽卻變成了「被置之不理的核心技能」。所以,本書就是要試著說明這個概念,而且要提示大家該如何學習以及身體力行。正因為是被置之不理的核心技能,可以推廣的空間很大。

再者,為了避免有人一聽到邏輯傾聽,就會擔心「只考慮邏輯就能聽懂別人說話嗎?」必須再次強調,正如前面所提到的,邏輯傾聽是一種整合技能,不是只有邏輯,還包括了俗稱EQ的「情緒商數」。詳細內容將在後面的章節中再做說明,然而之所以會用「邏輯」命名,就是希望能把由「邏輯傾聽」所代表的思考力,和代表人與人之間互動力的「傾聽技巧」兩者合一的訴求。

另外,以傾聽為陳述的中心主題,進而探討全方位的溝通。而所謂的傾聽,不用說當然就是為了要瞭解對方。

除此之外,傾聽當然也包括了讓對方瞭解自己所要表達的。因為溝通是讓雙方可以相互瞭解的動態技能,所以不能只是單方面的聆聽,再怎麼說雙方互動中所考慮的事才是最重要的。

如果不是因為從長久以來所接觸的客戶身上學習到的經驗值,這本書也無法完成。此外,更要感謝我在過去擔任公開講座「引言人技能研習」(由JMAM『人材教育』主辦)時的學員,他們所組成的電子郵件論壇給予我很多的啟發。傾聽,聆聽才是學習的根源,也可以讓我察覺到很多細節,我在撰寫這本書的同時,再次得到印證。

在這裡我還要特別感謝鑽石出版社的高野倉俊勝,感謝他願意跟我一起背負推廣邏輯傾聽技能的使命。

如果這本書能幫助讀者,稍微把「毫無成果的議論」轉變成「有交集的議論」,找到新的學習方式或是任何新的線索,都是我莫大的榮幸。

2006年11月 船川淳志

 
擺攤老闆說話
術:讓客戶對
簡報教主教你
的80堂說服
到哪兒都不怕
衝突的應對術
商業與重要場
合的大加分說
你怎麼設計幾
年後的不一樣
為自己上班,
因為一生的工
老闆真的說可
以嗎?決定管
把意見說得更
對的邏輯表達
公司裡最難說
的4種話:
這麼問,客戶
真難拒絕你!
老闆不知道你
做不完,怎麼
這樣Work
才Work!
誰在操縱你的
選擇:為什麼
當個老闆賞識
你,同事不會
邏輯謬誤鑑識
班:訓練偵錯
千萬別給畢業
生看的大老闆
邏輯思考防身
術:別讓謊言
你的人生,需
要多懂一點機
對與錯的人生
邏輯課-哲學
媽呀,睡覺也
能成功!:睡
領導話術:三
種能力,四種
槓桿時間術:
無風險、高報
槓桿思考術
1000人職
場必殺技
槓桿閱讀術
支點力,決定
老闆多快重用
第一次聊天不
冷場:無往不
最聰明的讓步
:帶對手、客
闖世代:就用
熱血打敗全球
這樣想,就對
了!:業務一
一離開學校就
應該要知道的
工作90%都需
要閒聊:3分
練好專注力,
事情再多也不
有人脈,做什
麼都有人幫:
最有分寸溝通
術:129種
假設思考,撼
動世界的新力
為什麼年薪高
的人,數字概
哲學的40堂公
開課:從「提
NLP來自潛意
識的語言力量
如何回應挑戰
性提問?:一
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鍛鍊自己的大
思辨的檢查:
有效解決問題
衝突對話,你
準備好了嗎?
不能說話,但
我仍然可以對
我有話,要對
你說:來自1
德國一流大學
教你數學家的
為什麼思考強
者總愛「不知
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,不如講重點
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最有分寸溝通
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拖延心理學【
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身體語言,懂
這些就夠了:
說話的品格:
把真心放入話
人際關係占星
全書:96種
內向心理學【
25週年暢銷
超有分寸溝通
術【職場必勝
哲學大爆炸:
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之道:全球百
馬基維利,請
教我如何出人
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