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口碑就是我:人與企業最寶貴最強大的資產
口碑就是我:人與企業最寶貴最強大的資產
The Power of Reputation: Strengthen the Asset That Will Make or Break Your Career

分類: 商業財經 > 行銷企管
書號: BN0012
作者: 克里斯‧科米薩耶夫斯基
原文作者: Chris Komisarjevsky
譯者: 徐冉
出版社: 橡實
書系: one
出版日期: 2015-12-15
語言:繁體中文       ISBN: 9789865623340
規格: 14.8 cm * 21 cm / 平裝 / 黑色
頁數: 304 頁   
定價: 330
關鍵字: 行銷 品牌形象 公關
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誠品
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內容簡介

好口碑是你能夠擁有的最珍貴的珠寶,獲得它的方式就是努力讓自己成為你想要成為的樣子。


─蘇格拉底〔Socrates〕


  名稱不代表我,口碑才是
  品牌不代表公司,信譽才是
  我的口碑代表公司的信譽,也決定自己和公司的未來

  互聯網時代,口碑就是一切
  口碑是建立聲譽、信用和財富的唯一方式
  擁有口碑,一生受益;離開口碑,寸步難行

  美國首屈一指博雅公關公司(Burson-Masteller Worldwide)前首席執行官,
  愛德曼、安可、偉達等公關巨頭高級顧問,35年經驗傾心力作!
  《紐約郵報》、《華爾街日報》專欄作家連袂推薦本書

  網路時代,無所遁形,在人人都可能是爆料者的年代,溝通對象大幅增加,溝通內容複雜化,品牌危機變得無所不在。

  公眾人物的品德操守,企業的品牌形象、消費者壞的消費經驗……都將在網路上無所遁形,再好的公關粉飾都難以挽回。透過網路無遠弗屆的威力一傳十、十傳百……,辛苦經營的形象毀於一旦,被重挫的形象卻難以挽回。

  作者告訴我們,在成功的道路上沒有什麼比口碑更重要,它是我們建立關係、作出決定、取得成就、走向事業巔峰的基石。

  對有些人來說,口碑直接導致他們的成功或失敗;對有些人來說,口碑使其跨越平庸走向巔峰;對有些人來說,口碑則幫他們戰勝難以逾越的障礙。

  本書傳遞的是移動互聯網時代任何人、任何團隊、任何公司都需要的成長、成功真理,相信它會像病毒一樣傳播,深入人心,引人行動。

  不論你的目標是什麼,想要實現它們,你必須先得到別人的信任。
  無論在商場上或其他領域,成功都是奠基於你的口碑。
  品格、溝通和信任,是建立口碑三大關鍵要素,也是行動綱領。

  口碑不但能讓你獲得別人青睞,使你的想法有效傳遞,強化說服力和銷售成績;還會提升別人想跟你一起工作或為你工作的意願,為了你而全力以赴。好口碑能帶著你安度無數的職涯挑戰,而那往往也標誌著一個人是失敗或是成功。

  《口碑就是我》將提供你一些締造好口碑的行動方案,帶領你走向受人信賴的最終成功之路。借鏡書中列舉的全球案例,你將能循序漸進地打造個人聲譽和信任的平台,增添對自己決策及達成目標的信心。書中,穿插了許多深具啟發性的訪談,對象都是商界赫赫有名的大人物。簡言之,這本實用的建立口碑手冊將告訴你如何:

  .增進溝通技巧,開啟與他人之間正向而開放的對話
  .當機立斷、快速採取行動,以應付諸多挑戰和修正錯誤
  .突顯個人風格,建立你與他人的強力連結
  .在求新求變的數位世界中,快速做出反應
  .藉由身體力行對他人的尊重,贏得人們的尊重
  .建立信任的循環、持久的好口碑,讓你身處順境或逆境時都能從中受益

  除了這些簡明易懂又實際可用的技巧之外,《口碑就是我》更教會我們,如何帶著一顆對各種想法保持開放的心,真誠地與人溝通,並透過一次又一次的行動展現你的性格特質。你將學會如何表達自己,同時也讓別人有機會說出他們的擔憂和問題,由此獲得他們的信任,儘管你們的觀點不盡相同。你將會因此建構自己經得起時間考驗的好口碑。

  口碑並非一蹴可幾,更不是憑僥倖所能得。這本珍貴的好書,為我們指出積累口碑強而有力的途徑,懂得善用它,不論做什麼都能無往不利。

  這是一本一步步教會你如何為人處事、生活工作的書,值得深信口碑為王時代的你來精讀深思。

名人推薦

口碑推薦

  漣漪人文化基金會共同創辦人 朱平
  信義企業集團公共事務部副總經理 高治華
  中廣理財生活通主持人 夏韻芬
  達豐公關顧問股份有限公司總裁 梁吳蓓琳
  富邦文教基金會執行董事 陳藹玲
  卡內基訓練大中華區執行長 黑立言
  國立台灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬
  商業周刊、蘋果日報職場專欄作家 謝文憲
  利眾公關顧問股份有限公司董事長 嚴曉翠

  (以上按姓氏筆畫排列)

作者簡介

作者簡介

克里斯‧科米薩耶夫斯基(Chris Komisarjevsky)

  從事公關事業35年。服務過4家全球排名前10的知名公關公司,包括博雅(Burson-Masteller Worldwide)、愛德曼(Edelman PR Worldwide)、安可(APCO Worldwide)、偉達(Hill & Knowlton Inc.),目前是全球公關行業最有成就的翹楚。

  作者曾擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行長,為博雅奉獻10年。2005年從博雅退休後,加入愛德曼國際公關公司(全球第五大公關公司)擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席,同時在波士頓大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程,並擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問,以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官。

  此外,作者還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理諮詢領域擔任高級顧問。

  克里斯擁有康乃狄克大學工商碩士學位,並在美國和歐洲完成了德國文學和國際事務的研究生課程,此外還獲得了紐約聯合學院(Union College)政治學學士學位。在1996年獲得艾理斯島榮譽獎章,並於1998年成為洛克菲勒合夥委員會成員。目前,克里斯在多個非營利組織擔任董事,其中包括美國國防部諮詢委員會。

目錄

第一篇 品格
第一章 一個注重個人品格的時代
反面教材與榜樣/成功的關鍵驅動力/好口碑能帶給你什麼?/強化你的品格

第二章 經歷如何形塑品格
從基層做起/要麼不做,要麼做好/早期經歷的價值/品格形塑練習一/榜樣力量大/發掘身邊的榜樣/品格形塑練習二/品格評估回饋計畫/三百六十度回饋評估

第三章 定義自己的價值觀
準確描繪「自畫像」/神奇的清單/價值觀背後的故事/以行動實踐價值觀/價值觀測驗/寫下你的價值觀聲明

第四章 真實
自信激發自信/做真實的自己/營造開放的文化氛圍/說到,就要做到/別耍花招/向客戶呈現真實的你/真實就是最好的賣點/透明度+真實性=信任

第五章 關懷和尊重
營造一種關懷的氛圍/用關愛和分享建立口碑/尊重個人觀點/用關懷領導/觀心,關心/關懷的藝術/對顧客的關懷

第二篇 溝通
第六章 尋求理解
一個或更多的「吉約梅」/先聽……後說/不要做「無所不知先生」/面對面的交流/多問問題/結合實務,舉出事例

第七章 有效溝通
從「你被解雇了」到「謝謝」/認真、透明的溝通/百分之十的保存/用「心」演講/有話直說,謊言腿短/肢體語言/以身作則/資訊的力量/在重要會議和討論之前做好準備

第八章 集思廣益
我的飛行訓練/參與是一種授權/激勵是關鍵因素/澄清和讚美的力量/八步集思廣益法

第九章 個人化
親身參與是關鍵/個人聲譽即商業聲譽/融合的界線/如何體現個人承諾?/個人化風格的商業實踐/「如何」比「什麼」更重要/個人風格實例

第三篇 信任
第十章 信任圈
信任+聲譽=人際關係/相信自己,相信他人/聲譽圈/強大的領導者分享權力/贏得信任的步驟/個人的無形資產/對個人、產品及公司的信任/信任、價值觀和品牌

第十一章 經得起考驗的聲譽
辦公室政治/心計得來的短期優勢/凌駕政治之上/爛蘋果效應/威脅的警訊/忠於價值觀的考驗/懲罰務必公平/踩死你的標準

第十二章 當你犯了錯
犯錯之後/補救的兩面分析/如何收拾殘局/「對此,我很抱歉」/如何重建聲譽/關鍵十二小時/展現領導力的良機

第十三章 歷久不衰的聲譽
兢兢業業,莫忘初心/成功之路的自我評估/打好六大基石/掌控未來九大要點/口碑即成果

第十四章 口碑鋪出康莊大道
讓口碑引領你前進/口碑力足行千里/屬於你的口碑威力

誌謝

推薦序

  雖然我們是一家世界財星五百大(Fortune500)企業,但是,在萊德(Ryder)我們和守在家鄉的店家並無二致,你是否成功都取決於你的言行以及名聲。我們如果想有一個好的發展前景,必須保證我們值得信賴、信守承諾的口碑不受損,因為來自世界各地一萬五千多家不同行業和規模的客戶,正是因為我們的口碑才選擇與我們合作的。

  克里斯.科米薩耶夫斯基的新書《口碑就是我》中給出了很多好的建議,我個人對此深有體會。

  二○○○年,我被任命為萊德的CEO,但我從未因此便認為自己是擁有權力的「管理者」,相反的,我明確地意識到自己以後必須坦率、值得信任、信守承諾,因為我的口碑便代表公司的聲譽,這足以決定公司的未來。最初,當投資者問到我如何規劃公司未來的發展時,我回答得總是很直接:「為了公司的長遠發展,我們必須先縮減規模,提高效益。」當然,這樣的回答可能並不是他們希望聽到的,卻是我真實的想法。

  在接下來的幾年裡,隨著公司效益的顯著提高,我們改變了自己的商業模式,接連收購了十幾家企業。即使在歷史上經濟形勢最壞的一個時期,我們的自由現金流也有六.一四億美元,為公司近八十年歷史之最。

  我與克里斯相識多年,事實上,每當需要聲譽方面的建議時我總會打電話給他。公共關係、人際溝通領域的知識背景以及優秀的商業領導才能,都使得他能夠在很多方面給予萊德專業的指導。正是得力於他的幕後支援,我們在面對任何挑戰時,都會以維護聲譽做為首要前提。

  在職業生涯早期,我一直堅信只要對準目標並通過正確的方式努力工作就會獲得成功。當然,這並沒有錯。不過,克里斯和其他很多人幫助我意識到,人際溝通、與人分享自己的價值觀以及堅持個人承諾的重要性,才是萊德成功的關鍵。這些收穫對我來說是永生不忘的,所以,我會告訴公司內外每個人:口碑就是一切。萊德是一家秉承原則的公司,正因如此才能成為行業領袖,才能贏得員工、客戶、供應商和投資者的信任。

  《口碑就是我》一書能夠指導每個人走向成功,而你所需做的就是靜下心來閱讀、體會,然後按照書中你認為合理的內容付諸行動,這樣你就會離成功越來越近。品格、溝通和信任是你良好口碑和職業成功的奠基石,真誠、激勵、信心、關懷、援助、授權、直率、堅定、尊重和正直則是其中的一磚一瓦。在克里斯的指導下,你將能夠學會怎樣用這些磚瓦建造起一座生涯成功的大廈。這是一本常讀常新的書,他指導了我,肯定也可以指導你。


萊德系統董事長兼執行長
葛列格.史衛頓(Greg Swienton)
大腦拒絕不了
的行銷:10
互聯網巨變下
,行銷不變的
30年心血,
品牌之父艾克
就是想看下去
!讓人掏心掏
文案大師教你
精準勸敗術(
品牌物理學:
科技力量與消
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用行銷改變世
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