爺爺與我-暢銷經典版
 
熱賣排行榜
紙本書
電子書
星際馬雅十三月亮...
橫向領導:不是主...
廣告行銷自學聖經...
眾神與人類的戰爭...
客訴管理:讓你氣...
藤田流插畫思考術...
上一堂EMBA戲劇課...
人類圖:區分的科...
圖解心經【暢銷經...
 
老闆真的說可以嗎?決定管理到不到位的暗示心理學:好主管讓部屬不用猜!別讓說話之外的領導「微訊息」害你輸在溝通細節!
老闆真的說可以嗎?決定管理到不到位的暗示心理學:好主管讓部屬不用猜!別讓說話之外的領導「微訊息」害你輸在溝通細節!(絶版)
MICROMESSAGING: Why Great Leadership Is Beyond Words

分類: 商業財經 > 行銷企管
書號: HA0013
作者: 史帝芬.楊
原文作者: Stephen Young
譯者: 黃怡雪
出版社: 大寫
書系: In-action!
出版日期: 2010-12-07
語言:繁體中文       ISBN: 9789866316180
規格: 15 cm * 21 cm / 平裝 / 黑色
頁數: 256 頁   
定價: 280
關鍵字: 職場工作術 競爭力提升 暗示心理學 微訊息 職場UP 職場能力 職場軟實力
獎項:
金石堂強力推薦書
內容簡介

任何想讓團隊更好、領導命令「更少雜質」的各階層主管不可錯過!

  ○ 推廣到IBM、英特爾、蘋果、吉列等數不清多家全球企業內的重要領導技巧訓練,讓更多員工得以發揮潛能與創造凝聚力的職場溝通概念!

  ○ 曾任職摩根大通集團「多樣性員工管理」的組織溝通大師將一針見血點出職場「主管─部屬」關係中的最大障礙!

  ○ 根據MIT團隊心理研究發展而成;本書有最容易做的領導行為小改變,快速提升主管與部屬間的關係、默契與工作效能!

  掌握超越語言之外的「微訊息」!
  你是位主管嗎?在當上主管前,你是否記得:當部屬時,你天生就傾向對領導者「察言觀色」?
  除了寫電子郵件及口頭交待,你是否想過在語言之外 ,你的「上司訊號」正確嗎?

  本書要談的主題並不是什麼高明的領導「策略」,而是全世界的職場中每天都會發生的情境縮影。
  在主管與下屬的關係中,如果領導者沒有認真對部屬說話,或是沒辦法花時間聆聽員工的觀點。結果會怎樣?

  請想一想:來自老闆及上司的空洞眼神、迴避的注視,或是會議裡(不置可否)輕視的聳肩……我們都知道上面的人表現出的「非語言線索」會給我們什麼感受,……而這些事在辦公室裡,不仔細看,還以為它影響不大!

  其實,這幾乎是每個工作者都曾遇過的困境,本書把這種「超越語言之外」的東西叫作「微訊息」。而很多時候,傷害部屬與主管關係最深的,正是負面微訊息裡隱晦的「微型不公平」,因為人們在溝通時難免有些人際偽裝(雖然許多線索仍被互相讀到),但這些暗示性的訊息,卻很難被拿出來討論!

  MIT的史隆管理學院(Sloan School of Management)教授瑪麗.羅(Mary P. Rowe)博士曾調查,對於某些學生會覺得「他被包括在內」,而「其他學生卻不這麼覺得」的潛在原因,她並創造出「微型不公平」這個名詞。瑪麗.羅指出,微型不公平「會排除不同的人,讓她覺得自己格格不入。……會暗地破壞個人的自信,讓他變得比較沒效率。……微型不公平就是不好的商業習慣。」

  本書即是由這項麻省理工學院的研究發展而成,這個訓練方法已經幫助多家財星五百大企業,包括默克藥廠、英特爾、洛克希德.馬丁、星巴克、IBM、波音公司、富國銀行(Wells Fargo)、美國銀行(Bank of America)、思科等公司,增加領導階層的效力。這套經過「職場實證」的智慧,也已經是全世界許多企業主管承認的事實。

  本書也要告訴所有聰明(而且不想因為管理造成團隊產生誤會)的企業主管們,掌握微型訊息的「藝術」,利用及精進微型訊息的技巧,傳達對員工的正面影響,例如:

  1. 主動徵求意見
  2. 私底下取得聯繫
  3. 不斷問問題
  4. 歸咎∕讚揚想法
  5. 注意你的臉部表情
  6. 主動聆聽所有人說話
  7. 吸引其他人參與
  8. 注意私下的打招呼
  9. 有建設性地回應爭論
  10. 不要太常打斷別人

  這十個正面的微訊息好處都可以被應用到任何關係上,管理你的微訊息並不是「叫你裝」或是過度強調親切。而是讓你明確與誠懇地執行領導工作、讓你的團隊成員不再因為誤讀了你不當的「語言之外訊號」而感到不受重視、進而不參與或投入熱情在他的工作中。

  讀者在本書也可以一閱全世界許多企業主管已經發現的領導「微訊息」個案,並讓它成為你領導技巧的一部分。

作者簡介

作者簡介

史帝芬.楊 (Stephen Young)

  組織大師史帝芬.楊已經把他深入研究微訊息和領導能力的訓練及方法,介紹給橫跨十五個國家的企業主管們。二○○二年,史帝芬.楊創立了「洞見教育系統」(Insight Education Systems),這是一家專門從事領導能力和組織發展的管理顧問公司,他並把這些概念應用到許多知名的財星五百大全球企業,也包括這些公司裡的許多執行長和管理階層團隊。

  史帝芬.楊之前是摩根大通(JP Morgan Chase)金融集團的資深副總裁,並曾負責管理該公司在全球的「員工多樣性策略」。在他的領導下,該公司得到了許多勞資及職場相關獎項,包括觸媒獎(Catalyst Award)及《財星》雜誌的五十大少數民族公司,並且在《企業》雜誌(Inc. magazine)的「多樣性公司」中排名第一。

 

譯者簡介

黃怡雪

  現為兼職譯者。譯著有:《盲點:聰明人為什麼幹笨事?》,另也從事影視字幕翻譯,翻譯影片橫跨各領域,其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。
 

目錄

前言 為什麼你的管理「被加料」啦?

序曲 你和部屬有用「共同語言」溝通嗎?
1 微訊息:讓人願意跟隨才叫領導
2 辦公室裡不仔細看、就以為沒影響的事
3 鳥會這樣,蜜蜂會這樣—就連嬰兒都會這樣
4 「我沒有說她是小偷……」
5 好主管,惹人厭:什麼事疏遠了你與部屬?
6 聰明的領導溝通:做自己,但也要懂別人
7 人們不免關心:「這對我有什麼好處」?
8 改變作風,先重新訓練你的腦
9 更好的領導,不是要你「裝」!
10 那是一隻愚蠢的老鼠!
11 迴避團體思考
12 由下而上才有效!
13 看懂混合的訊息
14 把職場微訊息變成你的得力助手
15 「咒語」的力量
16 破除你的領導黑暗面!
17 當學校老師也遇上微訊息!
18 重新設定你的「過濾器」!
後記 下一次,當你拿著領導權杖說話……
謝辭 
 

前言

為什麼你的管理「被加料」啦?

  注意你的思想,它們會成為言語。
  注意你的言語,它們會成為行為。
  注意你的行為,它們會成為習慣。
  注意你的習慣,它們會成為性格。
  注意你的性格,它會決定你的命運……

─佚名

  我們寫下或是說出訊息的時候,我們的自我中心會讓我們認為,其他人會解讀的就是我們想要傳達的意思。不幸的是,別人的解讀和自己的意圖未必總是會相符。雖然通常會有一些共同了解的重疊,這兩者卻很少會一致。在職場上,傳遞的訊息和接受的訊息之間的缺口,往往會決定恐懼、信心、安慰、忠誠、以及表現自己頂尖程度的動機。

  語言的文字是我們在智力程度用來決定其他人傳達給我們的訊息。語言的這種整理結構限制了我們的能力,使我們無法解讀潛在訊息的深度和豐富。打從開始思考,我們就會優先考慮文字的智力整理結構。

  我們會允許語言掌管我們決定某個訊息可能傳達的意思。而因此比較隱含且幾乎不可能表達的微訊息就會處於次要地位。語言畢竟是一種可以把我們區別為高等物種的主要因素。我們解讀隱含訊息的能力之所以會變得遲鈍,語言也是主要的原因,而這些訊息往往會比文字透露出更多事實。

  有人曾經把逃避這種人際溝通及本書要談的「微訊息」比喻成「描述夢境」。你知道自己做了夢,你知道自己的感覺和心情,但是那太無形了,實在很難用一種對任何人、甚至對你自己有道理的方式描述這一切。

  微訊息傳達的感覺可以告訴我們,表達自己的意見是否安全,關於自己有沒有融入,有沒有受到重視,甚至是在我們無法辨別傳達這些感覺的細節時。

  曾經有無數次,我們總會從談話或是會議走開,卻有某些人不知道,到底為什麼我們會覺得不舒服、不受重視或是受到排斥。你可能會對自己咕噥說,我沒辦法明確指出,但是……,認為這種感覺不過只是妄想。正在跟你談話的人說的全都是對的話,但是不知怎麼你卻帶著冷淡離開,令人信服地用一種禮貌的表面掩飾。既然沒有什麼明白的感覺可以描述,你就會把它當成過度敏感。

  你到底該如何對某個人訴說這麼無形又不確定的感覺?這就是這本書的概念,學習該如何明確指出它,並且揭開潛在的訊息,透露人們的真實感受。更重要的是,你將會學會如何把你的感覺轉換成整理好的語言,好讓其他人了解,他們的訊息可能會影響你的行為。

  如果傳遞和接收訊息的人之間存在一種上司和下屬的關係,訊息卻被留著沒有處理的話,真正的病毒就會被釋放,不只會感染接收者的專心和表現,還會感染領導者的效力。千萬不要低估「小東西的威力」。

  微訊息包含「微型不公平」和它們的正面對照「微型好處」,它是哺乳類動物溝通的中心線索。大象可以傳到很遠的叫聲,響遍叢林的貓鼬叫聲,會傳遞警告、求愛、危險、悲傷的訊息,卻不需要語言的結構。對所有天生就可以解讀訊息的動物來說,音調的特質和聲音的細微差別非常清楚明白。然而,人類在演化的過程中,卻出現了阻礙我們的雷達解讀微訊息的語言。

  文字確實會讓溝通的過程變得比較容易,但是它們也會讓人們輕易使用很少受到反對、預先包裝好的欺騙文字包裹。我們可以利用這些文字包裹,傳達我們認為其他人需要聽到的訊息,即使這些包裹並沒有間接代表我們真正的感覺或是事實。

  我們只需要從架子上選出某個包裹,比如說,「那個提案很棒」、「你的見解真棒」或是「如果沒有你我們要怎麼完成它?」接著我們會在必要的場合和時機丟出這些包裹。包裹中含有正確的文字,所以就沒有什麼好反對的。

  身為父母,從架子上選出的文字包裹,讓我能夠例行且安全地回答我女兒經常會提出的問題,「爸,我穿這套衣服看起來怎麼樣?」

  我會選出預先包裝好的完美回答,然後把它傳送出去。偶爾我會出錯而且被困住,在實際查詢之前就先把文字說出來。沒關係─只要按下重設鍵,等五秒鐘,然後重新傳遞訊息就好。

  如果我不能用語言回答,只能利用臉部表情,真正的訊息就會響起,產生兩個結果當中的一個。她不是會回到她的房間換一套新衣服,就是會搖頭說,「我才不管你喜不喜歡,我就是要穿它!」熟悉的包裹讓她能夠忽略非語言的微訊息,默認實際的文字敘述的正確性。

  職場上的經理會大量傳遞這些包裹。這個方式很方便,可以避免讓人不安的對抗。畢竟,員工的表現其實也沒那麼糟,那又何必多想這件事呢?請注意了:原因是,我們會允許文字模糊深層意義的解讀。

  雖然非常隱含,微訊息會傳達往往受到忽略的重要資訊。在領導能力的世界中,我們會發現自己成為某種東西的受害者,我某位同事保羅.格雷夫斯(Paul Graves)則把它稱為「快速恢復」效應。

  就像橡皮筋一樣,如果有人對我們展現嶄新又創新的概念時,我們的腦袋就會擴張。我們會例行地用一種幾乎沒有限制的能力,伸展及接受新觀點。我們伸展的時候,我們會點頭、微笑、傳遞了解的信號,甚至會答應採取行動。

  等我們退回日常的例行公事,沒有外在力量推動的時候,行為就容易快速恢復到原來的位置。他們沒有伸展的時候,人們常會覺得比較自在,但就是在這個時候才會擁有最多的活力。

  所以,這本書就要談:如何讓管理情境中的微訊息伸展和維持一種新的活力位置。

  你再也不會接收某個文字包裹,卻用事先準備好的回答處理它。如果沒有伴隨說出口的文字以外的微訊息,你對每則訊息的解讀就會覺得不完整。領導能力的力量就在於,一個人能否流暢說出具有影響和動機的話。

  而「微訊息」就是領導能力的核心和靈魂。
 

就算被討厭,
也要勇敢說出
這樣講你一定
會後悔的10
你不知道絕對
會後悔的10
簡報教主教你
的80堂說服
你怎麼設計幾
年後的不一樣
為自己上班,
因為一生的工
把意見說得更
對的邏輯表達
公司裡最難說
的4種話:
老闆不知道你
做不完,怎麼
這樣Work
才Work!
當個老闆賞識
你,同事不會
千萬別給畢業
生看的大老闆
媽呀,睡覺也
能成功!:睡
槓桿英語學習
商業法則,這
樣解釋才會通
槓桿時間術:
無風險、高報
1000人職
場必殺技
一個人以上的
思考術:連結
槓桿閱讀術
世界就是我的
職場:日產總
支點力,決定
老闆多快重用
最聰明的讓步
:帶對手、客
闖世代:就用
熱血打敗全球
這樣想,就對
了!:業務一
丟掉50個壞
習慣,懶熊也
一離開學校就
應該要知道的
工作90%都需
要閒聊:3分
練好專注力,
事情再多也不
有人脈,做什
麼都有人幫:
在你的人生定
型前不看會後
【說好,說滿
,不如講重點
再見,拖懶慢
!:心理學家
丟掉50個壞
習慣,懶熊也
拖延心理學【
暢銷35週年
CAN DO
工作學:遇到
超有分寸溝通
術【職場必勝
圖解職場心理
學:職場求生
馬基維利,請
教我如何出人
Copyright © 大雁文化事業股份有限公司 2019 All rights reserved.  ■ 版權所有,禁止轉載 ■
服務電話: (02)2718-2001 時間:週一 ~ 週五 9:00-17:00 服務信箱:andbooks@andbooks.com.tw Design By DeviseTop

OG0-093    | 100-101    | 2V0-621    | 070-480    | 350-018    | 70-414    | 70-534    | 2V0-620    | 640-554    | 70-417    | 70-533    | 400-051    | 101-400    | 70-466    | 70-347    | 3002    | 9L0-012    | 1Z0-144    | 700-201    | MB2-700    | 700-505    | 70-332    | 70-532    | 1z0-400    | AWS-SysOps    | HP0-S42    | 70-413    | 98-365    | 1V0-605    | 3308    | MB7-701    | EX0-001    | C_TFIN52_66    | JN0-102    | C2180-410    | 700-501    | E20-026    | DEV-501    | CTFL_001    | LX0-104    | 400-051    | 400-101    | 200-120    | 70-410    | 70-417    | 70-346    | 70-461    | 70-480    | 200-120    | c4040-252    | 70-410    | E10-002    | 70-463    | 70-412    | 500-260    | 70-486    | 70-680    | C4040-250    | LX0-103    | 70-488    | C4040-250    | HP0-D30    | 101-400    | 70-347    | OG0-093    | 70-483    | 9L0-012    | HP0-J73    | 3308    | 250-272    | P2090-739    | C4040-252    | 101    | EX200    | C4040-251    | C2210-422    | CCA-500    | 100-101    | 640-554    | 3002    | 70-332    | C4040-250    | 642-874    | 220-801    | 70-486    | VCP550    | 1Z0-051    | 1Z0-803    | C4040-251    | 101-400    | NS0-157    | MB2-703    | C2030-284    | C4040-250    | M70-301    | 1Z0-803    | 70-680    | C2210-422    | 70-480    | 1z0-430    | 74-343    | C_HANASUP_1    | 70-489    | MB7-701    | 70-413    | 70-467    | A00-211    | 70-332    | C4040-250    | 300-115    | 640-554    | 70-533    | 70-532    | VCP550    | 1Z0-803    | 220-801    | provided 312-50v8 question top MB7-701 test for sale discount 70-466 dumps for sale pass 70-480 exam for sale sale 70-414 pdf top MB2-701 pdfs No.1 EX0-001 dumps sale cheap 300-208 test sale ICGB exam download discount 640-461 exams buy 70-463 dumps