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職場裡為什麼不能有話直說?:清晰表達的五個原則
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職場裡為什麼不能有話直說?:清晰表達的五個原則
Klartext: Sagen, was Sache ist. Machen, was weiterbringt

分類: 商業財經 > 行銷企管
書號: SP0022
作者: 多明尼克‧穆特勒
原文作者: Dominic Multerer
譯者: 李瑋
出版社: 日出
書系: Aplus
出版日期: 2020-05-25
語言:繁體中文       ISBN: 9789865515157
規格: 14.8 cm * 20.9 cm / 平裝 / 黑色
頁數: 256 頁   
定價: 380
關鍵字: 表達 職場溝通 溝通
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內容簡介
為什麼在職場上,人們老是拐著彎說話?
為什麼總是等到危機出現,才開始實話實說?
因為擔心多說多錯,威脅自己在組織中的處境?
用詞含糊、避重就輕,已成為明哲保身之道?


  直言不諱說出觀點,既能達到高效溝通,
  更被歐洲企業視為推動創新的最佳戰略!

  跟著德國最年輕的行銷總監,
  掌握清晰表達的三個步驟與五大原則,
  讓每一次的溝通都直奔重點、人人理解、落實行動!

  ★16歲獲德國《商報》譽為「青年行銷總監」,歐洲知名企業顧問多年職場溝通實戰分享
  ★歐洲管理學院(EMS)、科隆商學院(CBS)等歐洲知名商學院必讀書目
  ★風靡英國石油公司(BP)、跨國媒體公司博德曼(Bertelsmann)等世界五百強企業的溝通藝術
  ★歐洲多家企業設立「清晰表達日」,將「有話直說」視為企業戰略

  用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延、趨炎附勢……
  這些職場溝通常見的老毛病,正在拖垮整個組織!

  在企業組織裡,人們往往對公開談論問題感到害怕,
  因為在上位者常常不願給出明確的訊息,
  員工則害怕得罪別人、害怕丟臉、害怕影響自己在公司的地位,
  所以會刻意模糊自己的立場,說話模稜兩可,甚至隱藏真實想法。
  他們喜歡透過各種辦法探聽別人說了什麼,然後再見風使舵。

  然而,清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎,
  惟有在開誠布公的企業文化下,
  才能引發不間斷的思考與交流,
  產生解決方案,引導出新的想法,
  同時讓所有人,對組織的發展保持警覺性與批判性。

  ‧清晰表達不是口無遮攔的發表意見,讓其他人沉默或服從命令。
  ‧清晰表達是有一說一,使自己的想法被他人所理解。
  ‧清晰表達是明確提出一個可以溝通的觀點,在與他人討論,聽取他人建議的情況下,是可以被理解和改變的。
  ‧清晰表達是抓住問題核心,讓所有的討論都能在「痛點」上。

  本書指出職場溝通中最常見的弊病,
  並以大量生活與職場實例,
  說明這些弊病會給組織帶來哪些負面影響,
  以及如何掌握清晰表達的三個步驟與五大原則,
  擺脫含糊不清,做到直截了當,卻不會口無遮攔,
  讓企業從上到下都「有話直說」,
  減少多餘的溝通或誤解,節省不必要的溝通成本,打造高效工作環境。 

作者簡介

作者簡介

多明尼克‧穆特勒(Dominic Multerer)


  行銷總監、演說家、作家。

  十六歲就被德國《商報》(Handels-blatt)評為「青年行銷總監」,先後為跨國媒體公司博得曼(Bertelsmann)、英國電信巨頭沃達豐(Vodafone & Co.)、英國石油公司(BP)等多家世界五百強企業服務過。後來又在科隆商學院和歐洲管理學院(EMS)任職,成為德國優秀青年高校教師。

  二○○五年,以自己的名字成立公司,主要為中小企業提供品牌戰略諮詢服務,其行銷理論鼓舞了許多企業的管理者和員工。 

目錄

序言 讓清晰明確成為企業戰略

第一章 走出溝通的舒適區域
很多人都認可直截了當的態度,但只有少數人會這麼做,為什麼?直截了當讓人不舒服,會威脅到眼下的「安樂窩」。

第二章 清晰表達不等於口無遮攔
清晰表達可以通過三個步驟起作用:一、辨別,確定問題到底是什麼。二、自我思考,是否有自己的想法。三、讓建議盡可能精準地直奔重點,並且在所有人已經瞭解的時候結束話題。

第三章 任何情況下都要清晰表達
現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了,第一件事情就是實話實說。

第四章 清晰表達第一原則:明確
只有當「明確」成為企業文化之後,才會有人願意就之前積存下來的種種不合理狀況暢所欲言。只有在所有人對企業的狀況十分瞭解的時候,才會發生改變,變革計畫也更容易提上日程。

第五章 清晰表達第二原則:誠實
每當談到誠實,人們的印象始終是有關於倫理和道德。這並不正確。誠實與生產力有關,對人際溝通和思想的進步都有影響。在缺少誠實的企業中,解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達文化的企業中,問題會馬上被拿到檯面上來,使其順利得到解決。

第六章 清晰表達第三原則:勇氣
無論是誰,勇敢地站出來,直言不諱地公開發表觀點,都是種像高空彈跳一樣的體驗。那些克服了內心恐懼和不確定性的人,會更好地應對工作中的問題。

第七章 清晰表達第四原則:責任
清晰表達要以責任感為前提。如果一個人對一件事持無所謂的態度,那他就做不到有話直說。在特別高漲的責任感與同樣高漲的熱情作用下,那些空洞的言辭就沒有了生存之地。

第八章 清晰表達第五原則:同理心
清晰明確地表達是一門藝術,它意味著跨過他人的限度,卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的,對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。

第九章 通過清晰表達來制定戰略
清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎,它可以產生解決方案,引導出新的想法,並提供新的視角。

測試:你是一個清晰表達類型的人嗎? 

前言

讓清晰明確成為企業戰略


  你們都傻了嗎?──抱歉,但當有人突然對我說「能否談談什麼是清晰明確」的時候,我就是這麼想的。我四處遊歷,為那些西裝革履的菁英人士演講,並不斷地得到對於「清晰明確」這個詞更加準確的回饋。

  對我來說,清晰明確就是簡單的有一說一。當我形成一個觀點並擁有自己的立場時,透過論述的方式來得到他人贊同。更準確地說,是使我的想法被他人所理解。

  如果不這樣,開口說話就沒有了意義。如果有人不同意我的觀點──好的,問題出現了──我再重新開始思考。在我的,以及相反的觀點中進行判斷,要不就保留想法,要不就改變想法。對我而言,這是很稀鬆平常的事。

  二十一歲的時候我出版了自己的第一本書《如何清晰明確地寫作》。是的,仍舊是這個話題。我花了很多時間去仔細地研究探聽、分析狀況,想知道:為什麼有話直說不是理所當然的?現在我明白了:在很多企業中,人們刻意模糊自己的立場,甚至將真實想法隱藏起來。他們喜歡透過各種辦法探聽別人說了什麼,然後再見風使舵。想在這種企業中聽到清晰明確的意見,比登天還難。

  清晰明確的溝通,對企業日常業務的作用顯而易見。舉個例子,某位在德甲聯賽球隊工作的先生打電話給我,說他兩年前還在其他公司任職的時候聽過一次我的演講,現在很想邀請我再做一次。我說明了什麼時間可以、以及費用是多少。他說,好的,儘管酬金數目並不容易搞定,但他會盡可能說服贊助商,並且三個星期內給我答覆。這就是清晰明確,我一開始就表明了態度,這位先生也不必在接下來的事情上繞圈子。

  挺棒的吧,如果事情都可以這樣的話。不過很遺憾,這是非典型性的。大多數情況下,事情就如同下面的這個故事:

  一家IT公司的負責人打電話給我,說想要重新調整其品牌形象並需要意見,到目前為止,一切都還沒有具體的框架。沒關係,我開車過去找他,坐下來討論一切事宜,也包括期限問題。之後我將一份最初的概念草圖及說明透過電子郵件發了過去。接下來卻是如深夜般的沉寂。第一次跟進是十四天後,我問他:「有什麼問題嗎?」「不,一切都很好。你會收到我們的答覆。」第二次跟進是六周以後:「好的,你的電話我們已經收到了,下周回覆你。」「啊哈,我們還需要時間。」「是這樣的,負責人病了。」「嗯,我明白了。」第三次、第四次、第五次跟進,每次之間總保持著四到六周的間隔。每次都沒有明確的同意或反對。你猜半年以後我聽到了什麼消息?「那個,事實上,我們現階段對這個專案還沒有預算。但我們確實有非常大的興趣在將來與你合作。我們會和你保持聯繫……」

  幸好我的襯衣還算寬鬆,不然這口氣憋在胸口,一定會炸裂開來。構思,溝通,然後長達數月的等待確認,這些是完成一份任務的先決條件嗎?如果在我提出構思之後能聽到「我們很抱歉,預計可能會出現如下狀況……」,那就完全沒有問題,我會接受這個狀態並且不會如此緊張。但繞圈子的表達方式則會把我逼瘋。平靜下來之後我才發現,其實我已經經歷過太多次這樣的狀況了。在業務圈子裡打聽了一下,每個人,注意,是每個人都回答說:「沒錯!就是這樣!」於是我認識到這是個問題了。

  最終我決定:我的下一本書要寫「如何清晰明確地表達」。出版這本書是有感而發,我想讓大家思考的是,「清晰明確」這個題目意味著什麼?對企業而言,「清晰明確」與「避重就輕」各自會產生什麼影響。我講述的是責任和義務,是外部與內部的交流溝通。但請注意:我並不是人際關係培訓師,這也不是本人際關係訓練書。

  我寫這本書的用意是,要將以明確、誠實、勇氣、責任和同理心為原則的清晰表達作為企業戰略。

  只有在開誠布公的企業文化中,人們才能做到清晰表達。在一個企業中,當人們一致認可開誠布公的原則時,才可以引發不間斷的思考與交流。如果經營者能夠從企業全域層面思考和交流自己的需求,他才能對企業發展一直保持警覺性與批判性。

  與此相反,如果經營者沉醉於自說自話,那麼這個企業將是危險的。大多情況下,暫時不會有風險,可如果人與人之間從不交流,最後將會變成什麼樣?只有當所有人都堅持清晰明確地表達,危機才能在早期就被發現並消除。

  在這本書中,我邀請了一些不同行業的菁英人士,請他們對於「清晰明確」發表看法。這些看法我會原封不動地羅列出來,同時,我也會從自己的角度加以解釋。對我而言,清晰明確代表著交流,居高臨下的告知是口無遮攔。

  在這個意義上,希望本書能夠激起你與其他人交流的興趣。更重要的是,從中激發出不同的意見,並抓住矛盾的實質。就像俗語中所說的那樣:當所有人意見一致的時候,那大多是個謊言。

  因此,讓我們保持真誠,開始清晰明確地表達吧! 

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