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到哪兒都不怕衝突的應對術:心理專家教你聰明化解職場、家庭的各種緊張情勢
到哪兒都不怕衝突的應對術:心理專家教你聰明化解職場、家庭的各種緊張情勢(絶版)
The Coward's Guide to Conflict:Empowering Solutions for Those Who Would Rather Run Than Fight

分類: 商業財經 > 行銷企管
書號: HA0022
作者: 提姆.厄西尼博士
原文作者: Tim Ursiny, Ph.D.
譯者: 黃怡雪
出版社: 大寫
書系: In-action!
出版日期: 2012-05-17
語言:繁體中文       ISBN: 9789866316500
規格: 15 cm * 21 cm / 平裝 / 黑色
頁數: 336 頁   
定價: 320
關鍵字: 人際關係 社交術 衝突 說話技巧 溝通
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獎項:
金石堂強力推薦書
內容簡介

        ○抓對重點,幾句話就搞定衝突!
  ○善用衝突應對術,從容地應對生活中的尷尬場合
  ○多數人都不懂,學會了才知道不難的衝突排除之道

  邁入成功人生,絕對要學的衝突應對術!

  《財星》百大經理人最信賴的溝通教練,徹底根除你的「濫好人」心結

  主管要求你加班,該如何say NO?會議上意見分歧,到底該聽誰的?週末看個球賽,老婆就大發雷霆?衝突一來,就一個頭兩個大……學會衝突應對術,「濫好人」就能化危機為轉機,加薪、婚姻美滿、互相尊重都能搞定!

  本書分析大量衝突實例,列舉職場、家庭各式情境,衝突對象更是包羅萬象,諸如:夫妻、同儕、主管、親子…等,苦水老往肚子裡吞的「濫好人」,將能輕易地在書中找到自己的影子。

  本書作者詮釋衝突的角度和應對策略,將能帶給你耳目一新的感受。書中除了有「濫好人」必學的談話技巧、傾聽方式,本書更以心理學為基礎,深究濫好人心態與童年記憶,帶你從「心」建立一套適合你又有效的衝突應對術,還生活一場公道。熟讀本書,你將能夠擺脫「濫好人」的精神包袱,達成「到哪兒都不怕衝突」的終極目標!

本書精華

  有效終止生活中的緊張情勢,你也可以!
  .衝突來襲,人們最常見的7種反應
  .使人們無法面對衝突的10顆絆腳石
  .面對衝突前的6大心理建設
  .使衝突無所不在的7大癥結
  .7個關鍵,開啟無往不利的衝突應對術

名人推薦

聯合推薦
羅伯.威廉斯(Robert J. Williams),聯合威廉斯公司董事長暨執行長
蘭道爾.霍特格倫(Randall M. Hultgren),伊利諾州議會眾議員
大衛.達渥斯特(David Davoust),羅比思公司總裁
藍尼.赫爾(Lanny Hoel),信任標誌保險公司組織發展部協理
戴夫.摩爾(Dave Moore),服務大師聯營經銷店店長
凱文.羅索(Kevin Russeau),羅索團隊保健診所脊醫科主任
溫蒂.強森(Wendy Johnson),國際企業顧問協會(Worldwide Association of Business Coaches)總裁及執行長
吉米.海斯(Jimmy PS Hayes),零售業經理
茱蒂.桑托斯(Judy Santos),基督教輔導網絡創辦人、人生導師及總裁
克雷格.麥考伊(Craig McCoy),漢密爾頓學院管理學教師
史帝夫.卡爾森,百萬圓桌會(MDRT)終身會員
凱利.布萊迪,伊利諾州格倫艾倫聖經教會家庭生活牧師
瑪格麗特.登普斯特博士(Dr. Margaret Dempster),登普斯特自然健康企業總裁
翠莎.尼可(Tricia Nickel),沃夫科技公司總裁
艾德.加倫(Ed Callen),心理學教授
凱西.格雷漢李維(Kathi Graham-Leviss),XB輔導公司總裁
雷.卡爾博士(Rey A. Carr, Ph.D.),同儕資源公司(Peer Resources)執行長
派翠克.沃菲爾(Patrick J. Woelfel),瑞士銀行普惠中區主任
強.瑪多利(Jan Madori),個人取向公司(Personal Preference)執行長
陶德.瑪丁(Todd Martin),全球安全國際組織(Global Security International)主席
大衛.史密斯(David Smith),格倫布魯南高中(Glenbrook South High School)高中教師、球隊教練
丹.亞拿(Dan Jana),Great Teleseminars.com、PR LEADS.com及ShowStoppers.com等網站創辦人
喬琳.瑞迪克(Joreen Redeker),家庭衝突管理師(Family Conflict Manager)、家庭主婦

  如果一提到衝突,你就和我一樣、像個懦夫一般的話,那麼這本書就可能非常適合你。我現在已經明白了衝突的必要性,而且,我越來越擅長處理衝突了。——肯.布蘭查(Ken Blanchard),《一分鐘經理》(The One Minute Manager)及《你好棒!》(Whale Done!)的作者之一

  我們公司的業務屬於服務導向,處理衝突的想法和技巧對我們來說,是非常珍貴的訊息。書中的內容,不只可以運用在同事相處上,與客戶應對時也很受用。每一個從事服務性工作的人,都一定要讀這本書。——史蒂芬.強森(Stephen Johnson),瑪斯山數據解決方案公司執行長

  提姆.厄西尼此生最大的使命,就是呼籲人們化解衝突。此外,他也會用不拐彎抹角、以實際生活為出發點的方式,來說明這個重要的議題。過去十年,我們大大受惠於他明智的勸告、洞悉人心的見解,以及非常棒的建議;你也可以透過閱讀這本書,來獲得這樣的好處!─—傑夫.希爾頓和蘿拉.希爾頓(Jeff and Lora Helton),《真正的婚姻》(Authentic Marriages)及《真正的婚姻練習簿》(The Authentic Marriages Workbook)的作者

  這本書的價值,不只是提姆的分析能力,和值得信任的建議,比方說辨識每個人的衝突類型,還有在無法避免的衝突爆發前洞悉衝突,這將能避免盲目向前衝所造成的多數困擾。──史帝夫.卡爾森「百萬圓桌會」(MDRT)終身會員

作者簡介

作者簡介

提姆.厄西尼博士(Tim Ursiny, Ph.D.)

  「優勢輔導與訓練公司」(Advantage Coaching & Training)總裁暨創辦人。厄西尼博士在惠頓學院取得大學學位,在北伊利諾大學取得心理學博士學位。他不僅是國際企業顧問協會(Worldwide Association of Business Coaches)、國際教練聯盟(International Coach Federation)、美國訓練與發展協會芝加哥分會(Chicago Chapter of the American Society for Training and Development)的成員,也是國家商業教練協會(National Association of Business Coaches)企業培訓會的前主席。

  他所擅長的領域,包括:衝突管理、處理轉職、溝通技巧、建立團隊、指導技巧、壓力管理、克服通往成功的障礙,以及工作和生活的平衡。

  厄西尼博士協助過上千位企業高階主管與其團隊,提高在職場、生活中的表現,並定期為《財星》百大公司演講。

  儘管他以頂尖的專業表現自期,卻也同時肯定平衡生活的價值,和以一顆感恩的心度過每一天。

 

譯者簡介

黃怡雪

  現為兼職譯者。譯著有:《心理醫生勸你戒掉的10種判斷習慣》,另也從事影視字幕翻譯,翻譯影片橫跨各領域,其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。

目錄

前言:試著跟衝突打交道吧

第I部分:了解自我 > 不只有你,大家都討厭衝突
第1章:你慣於逃避衝突嗎?
第2章:衝突當前,你可能做的七種選擇
第3章:使人們逃避衝突的十顆絆腳石
第4章:丟掉面對衝突的老方法!

第II部分:主動出擊 > 激勵自己面對衝突
第5章:使自己面對衝突的秘訣
第6章:循序漸進地面對你的恐懼感
第7章:速效!讓衝突恐懼感降溫
第8章:內在的良知,是應對衝突的好幫手
第9章:衝突,其實是件好事
第10章:建立你的知識、技巧和信心

第III部分:因勢利導 > 從衝突的核心出發
第11章:無關對錯,接納個性差異
第12章:怒氣背後的深層感受,才是衝突的主因
第13章:善用五種傾聽方式,聽懂話中有話
第14章:引爆衝突的四種溝通法
第15章:別預設立場,認清衝突的真相
第16章:衝突困擾你,還是你困擾自己?
第17章:常識真的常見嗎?接納經驗落差

第IV部分:融會貫通 > 全方位的衝突應對術
第18章:從舊的衝突模式中,找出新方向
第19章:釐清需求、客觀和良知的關係
第20章:堅守原則
第21章:陷入衝突時,千萬別犯的十個錯誤
第22章:聚焦!東拉西扯的溝通會使衝突擴大
第23章:隨風搖擺的樹給予的啟示:接受衝突
第24章:建立一套個人專屬的衝突應對術

結論:逃避衝突,還會是個好選擇嗎?

附錄

致謝

關於作者

前言
試著跟衝突打交道吧

  如果你選了這本書,那麼或許你便是個跟我相似的人。你會討厭某人對你發脾氣;當某人在對談時提高音量,你立刻會感到緊張;你會望著新聞搖頭,難以致信這世上所有的傷害和憤怒。

  衝突是生活的一部分,而且,不論你喜不喜歡它,某些時候,你就是必須跟它打交道。

  一九九七年,我創立了「優勢輔導與訓練公司」,並且轉換跑道、擔任個人和高階主管教練和培訓師。在我從事教練與培訓師工作的過程中,我幫助人們擊敗他們通往成功的阻礙,並且活得更充實。

  基本上,我是擔任個人培訓師,針對心靈的部份作培訓。我引導人們找出他們內心深處,絕佳的能力、態度與行為,自此,他們便能有自覺地生活。我跟各式各樣的人打過交道,諸如:小企業的經營者、中型公司的執行長、財星百大公司的高階主管,但你絕對無法想像,大多數人應對衝突的能力實在很差勁。不論是資深的高階主管、執行長、維修工程師,還是在家育兒的父母,在應對衝突這方面,基本上,每個人都還有很大的進步空間。

  然而,我也發現到,那些成功程度遠高過於常人的人們,對於衝突的信念與作法,確實有些共同之處。這類成功人士中,絕大多數都會在他們周圍建立起一個令人難以致信的團隊或社群。光是這項行為,他們就必要深諳應對衝突之道。

  真正的成功人士,似乎就是知道如何與他人打好關係,以及激勵他們。為了建立更忠誠、更穩固的人際網絡,他們能夠突破衝突的藩籬。成功人士知道如何弭平衝突,但是,其中有一個秘密或許會令你感到意外──儘管他們這麼成功,儘管他們在自己的團體體或生活中的地位這麼高,儘管他們坐擁龐大的財富,大多數的成功人士還是討厭衝突。就如同多數常人一般,他們也不喜歡衝突產生的緊張感。然而,與常人不同的是,他們知道該怎麼解決衝突。

  多數人把衝突視為負面的東西,應對衝突的能力也很拙劣,但是,值得欣慰的是,確實有些很棒的方法可以用來解決衝突。善用這些方法,你將能夠收到很棒的成效,諸如:

  ■提升事業成就,比方說加薪、升遷、生活較為順遂等等
  ■改善人際關係
  ■強化自信心
  ■減少憤怒和沮喪的情緒
  ■更為其他人所尊敬
  ■強化自我約束的能力
  ■拉近人與人之間的距離
  ■和諧
  ■減少恐懼感
  ■強化自覺的能力

  或許你知道面對衝突會是比較好的選擇,但是你又不禁會懷疑……

  ■當我處於非常憂慮的狀態時,我該如何應對衝突?
  ■如果我決定面對衝突,我該怎麼做?
  ■我要如何應對已經生氣的人,而不是使他更加生氣?
  ■我要如何堅持與某個人不同的立場,卻不會令他感到受傷?
  ■我要如何處理我和上司、同事之間的衝突,卻不會被解雇?

  上述這些問題的答案,本書會一一答覆你,這是一本專門為「討厭衝突的人」而寫的書,因此,我們會透過「逃避衝突的人」的眼睛來觀察衝突發生的情境。這本書的內容,將可分成四大部分:

  ■第I部分:了解自我>不只有你,大家都討厭衝突
  ■第II部分:主動出擊>激勵自己面對衝突
  ■第III部分:因勢利導>從衝突的核心出發
  ■第IV部分:融會貫通>全方位的衝突應對術

  到了本書的第二十四章,我們會把書中探討過的所有技巧整合起來,使它們成為處對衝突時,能夠照表操課的系列作法。最後,我們會以〈繼續當一個懦夫,這樣值得嗎?〉作為我們這趟旅程的總結,並且提醒你們,在你們嘗試這些新方法的過程中,必須忠於自我和自己的個性。

  在每一章當中,我規劃了一個結構來引導你們,你們在閱讀每一章時都能參照得到:

  衝突情境:這個段落中,會描繪一個適合用來演練的情境。故事情節會經過加工,也會融合某些人格特質,這些特質來自於我的多位委託人,以便維護委託人的隱私。大多數應對衝突的辦法,都可以應用在職場與家庭生活,基於這項考量,有些故事會建構於職場的情境,有些則建構於居家場合。

  衝突分析:進一步分析在前一個段落的故事中,所講述的理論。這個段落會說明範例故事跟我們生活中的關聯,並且探討應對衝突的理論。

  衝突預習:包含問題與活動,或兩者之一。設計這個段落的用意,是為了協助你自行演練如何應對衝突,故我強烈建議你務必要做這些練習!不要只是走馬看花就翻到下一章。只有確實演練這些練習,你才能使這本書的功效發揮到極致。

  重點提示:這個段落中,除了針對每一章的主旨提供延伸資訊之外,也進一步說明,如何在生活中落實理論與練習。此外,在結尾的部份,都會引用一、兩則跟該章主旨相關名言佳句。

  對於討厭衝突,且拿起這本書的人,我想對你們說,我非常欽佩你們的膽識。我相信,當你們致力於改善衝突關係,你們必定會因這段歷程而有所成長。我自己也是過來人,我保證成功的果實非常甜美,屆時你們將明白,一切努力都是值得的!

結論
逃避衝突,還會是個好選擇嗎?

  二○○一年九月十一日,有四架飛機在美國遭受恐怖份子劫持。其中兩架飛機撞進了紐約世界貿易中心(World Trade Center)大樓,第三架飛機撞進了五角大廈(Pentagon),第四架飛機卻墜毀在賓州匹茲堡(Pittsburgh)的鄉村附近,並沒有衝撞上恐怖份子預定的撞擊目標。

  這次事件讓全國大為震驚,我們覺得很脆弱、憤怒,而且陷入極度的哀痛中。我的朋友史帝夫,在那個重大的日子當天打電話給我。「提姆,你還記得我經營電腦公司的時候,和我合作的那位合夥人嗎?」他問。

  我和他的合夥人見過幾次面,不過跟對方不是很熟,但這時我已察覺到他接下去要說的話。史帝夫說,「我剛剛發現,他是在匹茲堡附近墜毀的那架飛機上的乘客之一。」史帝夫透過電話傳來的痛苦,讓我也流下了眼淚。待我們的淚眼告一段落,以及我真心的哀悼之後,史帝夫說,「我很肯定,那架飛機之所以沒有撞上預定的目標,有一部分的原因是因為他。他平常是個隨和的人,除了路見不平的時候之外。他是個誠懇的人,總是親切待人,他絕不會容許他們讓那架飛機撞上一個會造成更多人喪命的標的。」

  史帝夫堅定地相信,他從前的合夥人和朋友,一定有挺身對抗涉入的恐怖份子。我在自己的腦袋裡,懷疑史帝夫說得到底對不對,但是,我當然什麼也沒說。有時候,我們必須塑造一些的想法,好幫助自己度過艱難的時刻。至少,這個時候,這樣的想法給了史帝夫一些安慰,覺得他朋友的辭世有一些目的。

  在墜機事件發生的幾天內,消息出來了。調查者逐漸了解,在匹茲堡附近撞毀的那架飛機上,至少有四個人團結起來對抗劫機的恐怖份子。史帝夫的朋友和從前的合夥人,就是這四個人之一,他的名字叫做陶德.比默(Todd Beamer)。

  在劫機進行的同時,陶德和一位地勤人員通話,告訴她有幾位乘客正計畫要制服那些劫機份子,在和她一起吟誦主禱文(Lord’s Prayer)後,陶德就轉向另一個人說,「我們上吧!」。那位地勤人員聽到尖叫聲,接著一陣沉默,接著又出現尖叫聲,然後,那架飛機墜毀在地面,飛機上的所有乘客都喪生了,但卻可能因此拯救了成千上百條的性命。

  史帝夫說得沒錯,陶德就是那種沒辦法路見不平,卻坐以待斃的人。他是那種不會主動挑起衝突,但卻會挺身而出、對抗衝突的人。他是那種,當其他人都在做錯誤的事情時,會做正確的事情的人。陶德生命尾聲的這次事件,對史帝夫來說並不意外,這和陶德的人生很相稱,這就是他性格的一部分。

  你我的人生中有許多時刻,我們會判定衝突不值得痛苦、爭論,或是後果,於是,我們選擇逃避衝突。這沒有關係,我們必須為我們自己做出一些選擇。這是你的權利,選擇什麼時候面對衝突是對的,什麼時候逃避衝突,會是比較好的決定。然而,我想為所有的人祈禱,當衝突「就是該做的正確的事情」的時候,我們都能擁有感於面對衝突的性格。

  陶德的例子很獨特,我們當中很少有人會必須面對這樣極端的衝突。然而,我們每天卻受到了各種微小的不公平行為包圍:遭到經理貶低的同事、遭到父母羞辱的小孩、深受本來應該比世界上任何人都要愛他的另一半傷害的人……我但願,我們的性格是那種會運用智慧、紀律,以及技巧,去面對這些衝突的類型。

  我的朋友史帝夫,沒有證據可以證明,陶德幫忙制服了那些恐怖份子,但是他了解陶德的性格,所以他知道他做了什麼。根據你的性格,人們會預期你做出什麼舉動?

  成功人士對衝突的認知是,保持你的性格和良知,遠比衝突的結果還要重要。這意味著,有時候你會反抗,有時候你會讓步,有時候你會找到其他的解決方法。但是,影響你採取行動的因素會是,你相信什麼是該做的、正確的事情,而不是你的恐懼,或是對方的行為。

  當你在衝突當中背叛了自己的性格,你可能會贏得這場戰役,但卻會失去某種更珍貴的東西。成功人士知道,沒有人可以奪走他們的「本性」。你可以奪走一份工作,你可以奪走一段關係,甚至在極端的情況裡,你還可以奪走一條人命,但是,你沒辦法從某個人身上奪走他的性格與良知。沒有人有權力,去破壞另一個人的性格,我們只有權力可以背叛自己的性格。成功人士了解這點,所以他們會像看門狗一樣保護自己的性格。

  就好像我在本書最初,對你們坦承的,我是個不敢面對衝突的懦夫。我討厭衝突,而且,我會一直這麼討厭它。但是,我已經學會要處理衝突,並且妥善處理它。我甚至學會,有時候會確實了解,當衝突得到妥善處理的時候,衝突對我和對其他人的好處。如果以拙劣的方式處理衝突,我們都會因此受苦。身為世界中的一份子,我們必須學會,如何應對我們的差異性,如何處理我們的憤怒,如何處理我們的衝突。我們的成長、尊重、親密,甚至有時候,我們的生活,全都要以衝突為依據。

商業與重要場
合的大加分說
公司裡最難說
的4種話:
當個老闆賞識
你,同事不會
讓你瞬間看穿
人心的怪咖心
一個人以上的
思考術:連結
第一次聊天不
冷場:無往不
眼神不敗術:
讓你職場、情
第一次接觸心
理學:決定我
笑臉贏人:日
本第一形象訓
工作90%都需
要閒聊:3分
小習慣,決定
你要哪一種人
有人脈,做什
麼都有人幫:
怪咖心理學:
史上最搞怪的
撕掉勵志書:
推餐盤減肥,
在你的人生定
型前不看會後
你騙不了我!
:情治單位不
青春無期徒刑
優雅的影響力
:52個默默
愛,從接納自
己開始:發現
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猴把戲?:演
NLP來自潛意
識的語言力量
圖解心理學:
正面迎戰人生
如何回應挑戰
性提問?:一
圖解戀愛心理
學:談戀愛就
實戰聊天事典
:解決你10
衝突對話,你
準備好了嗎?
不能說話,但
我仍然可以對
圖解人際關係
心理學:搞好
我有話,要對
你說:來自1
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