掙扎是一種藝術
第一次親眼目睹賈伯斯演講時，我為之著迷。那是一九八三年一月，賈伯斯正要發表麗莎（Lisa），也就是蘋果第一台具有圖形使用者介面（graphical user interface，GUI）的個人電腦。這場發表會在歷史悠久的新英格蘭生活館舉行，主辦單位是波士頓電腦學會，當時全世界最大的電腦使用者團體。和觀眾席上的許多人一樣，賈伯斯的個人魅力、熱情和願景讓我驚艷，他讓我們覺得自己正站在電腦新時代的浪頭上，帶頭進攻的就是麗莎。
當時我沒看出來，在這場虛張聲勢的背後，是一個內在衝突劇烈的人物，他在許多方面都陷入掙扎。賈伯斯因為他破壞性、扯後腿的行為，已被逐出麗莎團隊。即使他公開歌頌麗莎的優點，卻在蘋果內部盡其所能阻撓它的發展，轉而力拱麥金塔電腦。更加諷刺的是，麗莎是以他女兒的名字命名，他拋棄了這個女兒，正如同他自己還是嬰兒時也被親生父母拋棄一般。一九八五年五月時，賈伯斯充滿攻擊性、不尊重人、毫不留情的管理作風，導致他輸掉和執行長約翰．史考利的權力鬥爭；史考利是賈伯斯親自挑選並挖角的，曾經以朋友相稱。在理想幻滅、心情沮喪之下，他離開自己當初協助創立的公司。
二十年後，二○○五年在哈佛大學畢業典禮現身發表演說的賈伯斯，已經脫胎換骨。他坦然面對內心的掙扎，包括個人的和事業上的，他也經歷過許多挑戰，正逐漸成為當代最有影響力的領導人物之一。雖然他在二○一一年英年早逝，他的一生是個人成長、領導力養成，以及人類潛能的典範。賈伯斯不僅挑戰一般所認為的界線，他還徹底改變我們對領導力和創新的想法。他把自己的貢獻發揮到極致，讓我們不禁想問接下來還可能有什麼，他勇於轉換視角，不斷改變思考的方式，也帶給我們許多啟發。在這段掙扎的歷程，賈伯斯重新定義了人生的目的，在達到目的的同時也展現了他的領導才華。
賈伯斯不是完美的人，也不是完美的領導者。和我們所有人一樣，他是個內心不時在掙扎的領導者，他的一生和領導風格歷經蛻變，我們每個人也都有可能經歷這種蛻變，我們需要的只是去選擇它。
失敗是一記警鐘，帶來反省和革新
領導通常是一場掙扎。然而，開誠布公談論自己的掙扎，是一種社會禁忌，領導者會被認為不勝任和不夠格。社會的認知也強化這種迷思——領導者應該完美無缺，掙扎是軟弱的象徵，羞恥的根源。但這種看法實在說不過去，尤其是面臨重大的挑戰時，只是這種多年來養成的文化制約已經根深柢固，使得領導者失去信心、懷疑自己能力時，總以為是自己有問題。
厲害的領導者會知道避開這種不切實際的期待，關鍵是他們能接受今日之我，繼續努力不懈，讓明日之我變得更好。他們漸漸明白，掙扎是領導的一部分，而且掙扎本身往往會讓他們有機會獲得更大的成長。他們不會否認掙扎，也不覺得有掙扎很丟臉，而是學習接受它，甚至當作是一種技藝，日起有功。因此，他們發展出技巧、能力和熟練度，以因應挑戰與逆境，在逆境中愈挫愈勇。
在熟習領導掙扎藝術的過程中，每個人的狀況都不一樣。有些領導者，特別是剛剛起步的人，不知道自己的行為會產生反效果，沒有自我管理機制，不懂得踩剎車；有些人渾然不知，只會貿然往前衝，直到撞牆碰壁為止。他們絲毫沒有察覺，是自己的選擇和盲點讓自己陷入了困境，反而一味把困境怪罪別人。
有些人一再重蹈覆轍，從一個工作跳槽到另一個，行事作風依循相同的模式，同一套劇本反覆一演再演，老是製造出預料之中、令人不滿意的結果。他們欠缺自知之明，沒能發現他們所抱怨的結果，其實來自自己懵懂無知的行為。
傑出的領導者把失敗當作一記警鐘。他們不責怪別人，而是向良師益友請益，把注意力轉向內在的反思和自省。他們逐漸明白，自己的行為和習慣導致麻煩的結果，因此下定決心革除舊習，重新開始。當下一次碰到同樣的情況時，他們就會嘗試不同的作法，選擇新的劇本，擺脫過時的思考和徒勞的行為，明白自己必須和別人一起合作，才能達成更重大的目標或任務。
已經有這層領悟的人，各自朝領導的旅程前進，開始採取跟職涯早期截然不同的觀點，來看待自己和領導者的角色。他們到達新的境界，把領導統御視為豐富、深刻的人生經驗。他們的幸福感和成就感不僅是因為功成名就，也來自這趟旅程的內在價值。
我的目標是和此時此刻的你相會，引導你把領導力提升到更高的層次。假如你發現自己在這個過程中的任一階段，感到不堪負荷或心生畏懼，我建議你繼續勇往直前。我真心相信你會帶著新建立的自信心，滿懷期待和熱忱，迎向等在前方的挑戰。不論你缺乏自信或充滿自信，你將學會辨認前方路上可能出現的陷阱，以及如何避開的最好方法。
如果你深陷於某種領導力的挑戰，覺得自己控制不了情況，又無力掙脫，本書提供的觀念和練習能助你重新燃起主導力量，藉由腦力激盪想出有創意的全新解決辦法。即使做為一個領導者，你自認已經成就卓著、事蹟輝煌，這些書頁裡的見解，能擴大你的領導視野，讓你更有能力引導別人走過他們的掙扎之路。
我相信你終究會發現本書的價值，本書是傑出領導者集體智慧的結晶。你現在的掙扎他們都經歷過，他們找到了對自己最好的途徑，我確信你也會找到適合你的出路。
要充分發揮身為領導者的潛能，你必須對領導力有不同的看法，接受掙扎是正面的學習經驗，是領導者養成過程中的必要步驟。你必須透過全然不同的鏡頭來看待領導統御。
從掙扎鏡頭看領導力
幾年前，我聽昔日同窗喬．巴德洛克（Joe Badaracco）談到他當時在哈佛商學院教授的一門課程。他和學生以文學作品研究領導力，課程捨棄傳統的個案研究，而是檢視文學作品中虛構人物的一生，例如米勒（Arthur Miller）的《推銷員之死》（Death of a Salesman）、波特（Robert Bolt）的《良相佐國》（A Man for All Seasons）、康拉德（Joseph Conrad）的《神祕室友》（The Secret Sharer），以及阿奇貝（Chinua Achebe）的《分崩離析》（Things Fall Apart）。巴德洛克的想法是，小說為領導研究開啟了一扇新門窗，深化我們理解領導力其實是人類歷史的主題，很少有研究注意到這一點。
這些虛構的人物有缺點，又有英雄氣概，巴德洛克探究他們赤裸表現出的人性，引導學生得到一個不得不令人信服的見解：
領導是一場掙扎，有缺點的人為了讓重要的人類價值在現實世界中實現、發揮作用，而奮鬥不懈。
這個概念可能把某些人推出他們的舒適圈。這個世界崇尚樂觀，承認自己在掙扎，會讓很多領導者覺得很尷尬，他們因為覺得太難為情，不願揭露自己的缺點，或承認自己有缺點，這是可以理解的，但也正是因為這種不情願，所以巴德洛克的鏡頭——姑且稱之為掙扎鏡頭（Struggle Lens）——至關重要，它讓我們從內心世界來理解人類的處境，這正是釋放領導潛能、喚醒心靈去察覺更多選擇和可能性的關鍵。讓我們來逐項檢視這個掙扎鏡頭的要點。
▓領導──掙扎鏡頭的起點是關於領導的幾個不同看法。相較於其他領導模式暗自在領導者與追隨者之間畫出分界線，這種鏡頭崇尚平等：每一個投入掙扎、奮力使重要的人類價值實現、發揮作用的人，都在實踐領導力。同理，相較於其他領導模式只聚焦在外在的行為，掙扎鏡頭擴展這種視野，把領導者內心的體驗也納入其中。
▓是一場掙扎──的確，領導是一場掙扎，至少有些時候是如此。重要的是，必須迎頭面對這場掙扎，而不是躲避或感到羞恥，掙扎是通往學習和成長之門。
▓有缺點的人──每一個人都有自己的弱點。有些人可能辯稱，人們應當致力培養長處，不要在意自己的弱點。但是，輕易忽略視盲點，如同第七章所述，可能導致嚴重的問題。承認自己不完美，你就能體認人性的本質，開啟同情、寬恕和療癒之門。
▓為了讓重要的人類價值實現、發揮作用──傳統的領導模範強調目標達成的重要性和正當性，然而，一心一意執著於目標，可能蒙蔽領導者的雙眼，在目標和個人或組織的價值觀不一致時，看不清楚情勢。這種失調必須優先檢視，才能促成直言不諱的對話。更重要的是，並不是所有重要的人類價值在各種情況下都能一一實現，所以必須要做選擇。
▓在現實世界中，領導不是發生在理想的情境世界，而是發生在現實的世界，有各種複雜、混亂和不確定性。採取行動總是會產生後果，激盪出的漣漪勢必會擴散到整個世界。而且，無論解決辦法多麼有創意，個人的力量和影響力終究有局限，有些因素純粹是凡人所無法控制的。信念必須以務實的態度加以調和。
掙扎鏡頭呈現領導力的新面貌，讓我們看到，自古以來人性的核心就是掙扎。新的敘述方式浮現，強調透過逆境的考驗來實現人類的潛能。
相較於傳統領導敘述所思考的是什麼和如何，以掙扎為中心的敘述探究更深層的東西，揭露的是為什麼。最後，我們會明白，實現重要的人類價值是人類一切努力的核心目標。
的確，掙扎和領導毫無疑問是密不可分的。一旦認清掙扎是領導本質的一面，領導者就會產生新的認知，有機會可以發揮潛能。一旦開始把掙扎看作是有待熟習的藝術，全新的一套策略和練習就會隨之浮現，提升領導技能到更高的境界。
精熟練習，你也能成為傑出的領導者
雖然掙扎鏡頭一開始是聚焦在虛構人物，用來探究真實的領導故事一樣非常有用。為此，我要求眾多企業、非營利組織和政府部門的領導者，回想並描述自己職業生涯中最煎熬的時期。我並沒有預先替他們定義什麼叫做掙扎，而是讓他們用自己的敘述來引導我提出問題。
一百五十一個涵蓋各式各樣具挑戰性情況的掙扎實例中，浮現出來一個清晰的模式。據我觀察，每一段經歷的核心，都有三種基本的條件（或可稱為定義要素）：
▓改變，在領導者的掙扎過程中扮演關鍵角色
▓這種改變自然而然產生了一連串的緊張狀態
▓這些緊張狀態讓領導者失去了平衡
這些現實世界的掙扎，許多有圓滿的結局，有些則不然。領導者如何有效地把精力導向接受和擁抱改變，自我調整來投入這場掙扎，往往是影響結果的主因。即使是結局很糟糕的故事，也有很多可供學習之處，失敗常常被確認為未來成長的催化劑。
領導者要如何學習將精力用在對的事情上？我將一系列核心的練習，分成三部分，形成本書的骨幹。
第一部分，包含前五章，聚焦於站穩腳步，重拾平衡——在掙扎中找到支柱，並且重拾平衡。在密切檢視掙扎的定義要素（改變、緊張狀態和失去平衡）後，焦點集中在隨著掙扎而展開的幾套常見劇本，同時也介紹站穩腳步的穩定練習：
▓培養成長型思維模式
▓保持韌性基本原則ABC
▓描繪你的緊張地圖
▓集中身心靈
▓找到支持系統
站穩腳步，重拾平衡後，領導者就能開始探索新途徑，這是第二部分共四章的焦點。掙扎鏡頭的延伸討論，則提供探索練習時的背景和題材：
▓重整處境，發掘新的創意路徑
▓改造自我，適應當前的局面
▓照亮五大盲點
▓從破壞性衝突中自我療癒
▓想像彼此的共同點
▓寫下或修正你的個人願景
▓重新投入、轉彎或跳躍
第三部分談論如何深化調適能量，如此一來你就可以充分實現你的領導潛能。最後兩章裡的深化練習，將驗證領導旅程是一場馬拉松長跑。隨著你學習並且應用以下的深化練習，這趟旅途每往前一步，都會變得更有樂趣、更有收穫：
▓預想未來挑戰，提前做好準備
▓定期檢視你的習慣是否有調適性
▓放慢腳步，擁抱生命中珍貴的事
站在舞台中央：領導者的真實故事
要探究現實世界的領導掙扎，不妨從領導者訴說的真實故事開始。你會見到下列人士的故事，安．穆卡伊、凱西．泰斯嘉、肯恩．梅爾羅斯、喬．道林、迪克．舒茲、馬克．貝頓、凱特．荷索、喬．凱利、大衛．杜倫伯，以及邁克．柏曼。他們來自各行各業，包括商業、政府部門、演藝和軍方，在各自的領域備受尊敬，也都深諳箇中的滋味。他們敘述並分享自己的掙扎故事和學習歷程，我更動了其中一些人名和細節，以保護當事人的隱私。有些領導者曾重重跌跤，可佩的是能夠重新站穩腳步，開拓出新的道路，或想出創新的解決之道。有些歷經一番掙扎之後，發現更有成就感的事業和人生旅途。有些跌得鼻青臉腫、筋疲力盡後東山再起，變得更優秀、更有智慧。
我也將分享我自己的故事，其中一些情況正好能闡述我為比爾．蓋茲（Bill Gates）工作，以及與他共事時，所學到的教訓。我希望、也相信你會以自己的故事，來積極參與這場敘事過程，好比從第三章的穩定練習開始著手，以及利用我網站裡的資源（www.snyderleadership.com）。從這些領導者的故事產生共鳴並反思自己，用心熟習各項核心練習，完成附帶的各項練習，你將能在個人，甚至影響更深遠的領域，靈活運用掙扎的藝術。
全心全意投入這本書，把它當作一場互動的經驗，對你自己的領導旅程有利無害。掙扎的藝術亂無章法，路途上布滿荊棘，你必須鼓起勇氣面對自己的故事，重新建構自己的領導情節，即使身陷困境也要勇往直前。歷經不安的你，將流露新生的自在感，既平靜又振奮的自我肯定，以及唯有技藝純熟後才能兼得的駕馭能力與自信。
如果你準備好了，現在開始正是時候。
