你是否在聆聽簡報或演講時抓不到重點，結束後不知道該提出什麼問題？
當主管或客戶進一步追問工作細節，你是否瞬間腦袋空白、不知從何開口？
明明公司內部會議討論得熱烈，最後卻沒有真正解決任何問題？
當 AI 能在一秒內給出十種解答，你又是否有能力判斷，哪一個才是真正關鍵的解方？
 
這是一本教你從「答案思維」進化為「提問思維」的書。
面對AI的衝擊，我們不能只停留在找答案，更必須主動發問，甚至質疑問題本身，才能真正指揮AI。作者洪震宇長年擔任企業培訓與提問力課程講師，深知職場人「不知道該問什麼、怎麼問、問到哪裡」的痛點。本書整理一套循序漸進的思考系統，帶你回到問題的上游，在被解答淹沒的時代，奪回思考主權。
 
◎找回 AI 無法取代的感知力：培養「問題感」
提問的起點，不是隨口發問，而是能察覺「這裡有個問題」。當我們失去好奇心，便難以在現實中辨認出真正的問題。本書首先提出「問題感」的刻意練習，帶你在工作與生活中打開觀察雷達，從情境脈絡中發現線索，激發聯想力，為優秀問題奠定基礎。
 
◎建立思考系統：從「BBT 框架」開始定義與設計問題
察覺問題之後，更重要的是能夠清晰地定義它。本書提出提供清晰的邏輯路徑，透過「因為（Because）、但是（But）、因此（Therefore）」框架釐清脈絡，再循序進行「建構 ➔ 解構 ➔ 重構」，最終打造專屬的提問金字塔。這套系統能幫你辨識假問題、排序關鍵議題，甚至用來驗證與深挖 AI 給出的答案。
 
◎強化情緒智慧：看見未被說出口的真問題
提問不只靠理性邏輯，發揮「情緒智慧」更是 AI 無法模擬的核心。本書教你透過提問提升情緒覺察力，在溝通過程解碼他人的真實意涵，穿透表象挖掘潛藏的真實需求，建立深刻且真實的人際連結。
 
◎升級職場行動：引導溝通、領導與創新的提問力
提問不只是溝通技巧，更是決策力與影響力的核心。本書舉例台灣多個企業個案，印證如何利用提問：
——升級判斷決策：掌握「決策引導力」四問句，帶領團隊在未知中找到方向；
——引導跨部門溝通：以提問化解本位主義，促成雙向理解與共識；
——激發團隊創新：運用歸零、觸發與亮點提問法，突破既有框架找出新機會。
 
無論是深陷執行泥淖的工作者、焦慮跨部門協作的專案經理，或摸索帶人方法的中階主管，都能透過這套提問系統，在工作中連結人心、辨識脈絡、突破框架。讓我們不再被問題淹沒，成為AI時代高敏感度的思考者與局勢掌控者！
 
本書特色
▍真實場景，立即可用
案例橫跨傳統產業、高科技、精品、金融、醫療、教育等。提問主題多元，包括提問領導力、銷售提問力、創新提問力、顧客洞察提問力與教學提問力，路徑方法都經過真實場景的淬鍊，能對應讀者的工作情境。

▍課後練習，學完即能上手
每章末附有課後練習，幫助讀完當下立即回顧重點，並將所學應用於真實的工作與生活情境中，讓思考框架真正內化為行動。

▍AI 協作提問指引，站上制高點
每章末以簡潔的指引，教你如何將這套思考框架應用於AI協作，問出關鍵問題、判斷 AI 給出的答案，並透過持續追問來驗證與深挖，讓你從被動接收答案，轉變為站在更高視野指揮 AI 的人。

作者簡介
 
洪震宇 
清華大學社會學碩士、政大社會系畢業。
 
曾任《天下雜誌》副總編輯與創意總監、《GQ》國際中文版副總編輯，是台灣少數能將人文視角與商業實踐緊密結合的創作者與實踐者。
 
長期投入地方創生領域，曾獲選為《Shopping Design》2013年年度影響力人物，被稱為是「台灣新品種旅行設計師」。
 
目前專注跨領域的企業與組織培訓。透過「精準提問」、「精準敘事」與「創意企劃與提案」等主題，提升各產業的溝通表達、創意思考與現場解決問題的能力。

著有《精準寫作》、《精準提問》、《精準敘事》、《獨創現場力》、《風土創業學》、《風土經濟學》、《機會效應》、《走自己的路，做有故事的人》、《風土餐桌小旅行》、《旅人的食材曆》、《樂活國民曆》（與彭啟明、李咸陽合著）、《資訊夢工場》等。
 
其中以《風土經濟學》獲得2020年金鼎獎，《精準寫作》與《精準敘事》分別獲得國家文官學院年度好書，《風土餐桌小旅行》得到開卷美好生活書獎、入選台北國際書展大獎。
 
★線上課程：知識衛星「洪震宇的精準提問課」、Hahow「提問式職場領導力」與「精準敘事」。
 
★FB粉絲專頁：洪震宇的田野思考與觀察筆記

序
 
這是我的第二本提問書。

二○二二年出版的《精準提問》，主要是藉由提升提問的基本功來解決溝通與思考上的問題，包括提問的觀念、技巧與五種精準提問類型的應用。由於當時經歷疫情的衝擊，許多工作與溝通紛紛轉為線上，書上部分的例子與問題，也嘗試解決線上溝通的問題，回應疫情衝擊下的變化。

這幾年世界又出現重大變化與挑戰，更需要透過提問力來找尋出路。相隔四年後出版的《精準提問2》，嘗試透過更簡潔的提問框架與應用步驟，希望幫助讀者面對這些挑戰時，能找到落地實踐、解決問題的方法，並開創出新方向。

第一個新挑戰是AI橫空出世帶來的衝擊。AI讓我們很快就能得到更多解答，相對也會取代許多重複性的工作，不只影響教育、傳統與科技產業，更會對法律、會計與醫療等專業服務業帶來空前的改變。

現在的問題不是AI是否取代我們，而是如何與AI有效的溝通協作。真正的關鍵，是你能不能從制高點指揮AI：問出重要的關鍵問題，判斷AI提供的答案是否正確，持續追問，用更多問題來驗證、修正深挖，才能掌握正確資訊。

OpenAI 執行長奧特曼（Sam Altman）就曾指出，未來AI可能接管許多行政任務，但決定人們是否能夠成功的首要能力是「提出優秀問題的能力」，這比AI所能提供的「尋找答案能力」更加重要。

除了AI時代的變化，第二個轉折點是來自世界局勢的不確定性。世界局勢的變化，包括俄烏戰爭、中東情勢、美國川普關稅、中國在政經方面的步步進逼，還有氣候環境的無常，這些都會造成牽一髮動全身的連鎖反應，深深影響政治、經濟、環境與民生議題，影響範圍從國家、社會、企業、社區、家庭到每個人。

這樣的變化與不確定性，迫使我們不能只是在問題的下游救火，更需要往問題上游前進，走在問題之前，研判情勢，問對問題、設定問題方向，才能有效面對這些挑戰。

答案思維與提問思維的競爭

我們過去的教育跟專業訓練，都是被動接受問題，等老師、主管或顧客出題，再以既有的知識來找尋答案、解決問題。這個模式有如拼樂高積木，有具體指令與步驟，這屬於在既定框架下解決問題的答案思維。

目前的挑戰在於，沒有標準問題與標準答案可以依循，必須運用不同的想法、突破既有框架來面對複雜模糊的問題。

突破答案思維的限制，在於培養提問思維。具有提問思維的人會主動去問問題、好奇探索、甚至質疑問題本身，希望找尋更好的問題，做出更好的判斷，才能解決真正的問題，提出最好的解決方案。

然而對許多人來說，從答案思維轉換到提問思維的過程，卻遇到很多挑戰。

《精準提問》出版之後，我經常受到不同領域的企業或組織邀約。從傳統產業、高科技、精品、金融、醫療、教育界到公益團體，甚至還包括調查局，根據需求開設不同主題的提問力課程，包括提問領導力、銷售提問力、創新提問力、顧客洞察提問力與教學提問力等等。

開課之前，我需要花時間針對不同產業，用提問了解各自的特色與需求，了解脈絡和問題之後，才能量身訂做，規畫適合的課程內容，也持續提升我在提問教學的能力和經驗。

觀察學員共同的問題，關鍵在於提問意識不足。包括想不出問題、問不出好問題，甚至也有無法體察他人情緒感受，不易建立連結的狀況。

我歸納出兩個原因。第一是提問式思考力不足，也就是在聆聽他人想法、閱讀資訊時，自己沒有跟著思考，導致抓不到重點，無法做出判斷，不知道要問什麼問題，或是無法追問更深入的問題。

例如聽演講、報告或是主管說明時，常覺得有道理、沒任何問題，想問卻不知道要問什麼，或是想問卻不敢問，怕被認為自己頭腦不好、問題問的不好，缺乏自心與勇氣。

第二是提問式溝通力不足。大家在表達問題時，對方經常聽不懂問題；或是急著說話，忽略他人內在的感受，無法察覺細微的情緒變化，不易聽出言外之意，或是無法挖掘潛藏的問題。

例如跨部門溝通就是企業最頭痛的管理問題之一。由於部門各自的本位主義，對於問題、責任與分工弄不清楚，常造成互相指責，無法建立共識與整體觀。

另一個狀況是與客戶溝通時，由於不理解客戶的需求與感受，或是沒有問出核心問題，導致一再解決表象問題，卻沒有解決真正問題。

培養問題敏感度

要解決這些不足，我們需要先培養問題敏感度，勇於找出很多問題，接著能建立具有指引正確方向的問題意識。

具有問題敏感度、或稱為「問題感」，就必須具有好奇心，有意識地去感受、覺察與發現問題，積極思考問題點在哪裡，更積極主動地提出問題。

建立問題感的前提，主要是能改變自己的主觀視角。我們對自己、他人與外在環境的認知、判斷、選擇與行動，都帶有既定的假設與價值觀，很像戴上一副看待外在世界的眼鏡，只是這副眼鏡會有視野與度數的限制，有時鏡片也會髒污模糊。因此，擁有問題感能幫助我們跳脫自己的預設與限制，透過對日常現象的觀察、疑問與觸發想法，找出各種值得探索理解的問題缺口。

為了建立問題感，本書第一部覺察篇，會從工作、生活、閱讀與聆聽這幾個面向，以有意識的刻意練習來培養問題感。藉此，我們能對各種人事物產生好奇心，嘗試問出各個不同角度的問題，訓練提問力。有了扎實的問題感基礎，我們才能培養OpenAI 執行長奧特曼所說的「提出優秀問題的能力」。

除了具備問題敏感度，面對AI 帶來的衝擊，我們要成為一個高敏感度的思考者，也就是能夠透過思考問出正確問題，並且感受與關心人與人之間的真實連結。

超越AI的關鍵，提出正確的問題

我們不能忽略人類在設定問題、找出正確問題的獨特智慧，這是高敏感度的思考者最大的優勢。

管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）說：「管理決策中最常發生的錯誤，是只強調找到正確的答案，而不重視提出正確的問題。」知名的專欄作家湯馬斯·佛里曼（Thomas Friedman）也提醒：「在二十一世紀真正的聰明才智，不是知道所有的答案，而是提出正確的問題。」

AI時代下，提出正確的問題，更是解決問題的核心與前提。根據麥肯錫顧問公司的研究，AI在資訊處理和生成內容上有獨特優勢，卻無法界定什麼是「正確的問題」，更不能取代人類的判斷、策略思考和理解複雜情境的能力。

提出正確問題的前提，是我們具備清晰的問題意識，有意識地去探索問題。

問題意識是提問的最上游，具有眺望高度的整體觀。這需要對既有的人事物拉開一個距離，逐步釐清不同情境脈絡的狀況。從制高點來看問題，才能看出整體輪廓，並能轉換不同觀點角度，不會陷在當下的認知框架，能夠問出更好的問題，找尋好的解決方案。

如何建立問題意識、洞察問題，卻是人們最大的挑戰。作家麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在《暗黑引爆點：小事件如何燎原成大災難？》強調一個名詞—「大背景故事」（overstory），這是我們最容易忽略、卻是影響每個人、社群故事的關鍵脈絡，成為「故事上的故事」。

「overstory」本意是指林冠。這是描述森林垂直分層結構中較高的空間，這裡集合了樹木，附生與攀緣植物，甚至棲息於冠層的動物與真菌。因此，林冠層的大小、密度跟高度，足以影響遠在林地底部每一個物種的行為與發展。

「那些事物都不在我們的意識範圍內。我們常常一個不注意，就忘卻了它的存在，只因為我們太過專注於眼前跟周遭的生活。」葛拉威爾強調需要有意識地找到大背景故事，才能穿透上層林冠對我們生活、價值觀、思考模式的影響。

問題意識屬於大背景故事的一環，具有穿透表象、理解複雜情境的能力。這些潛在、隱藏、不易洞察到的外在影響力，更需要我們有意識地觀察、仰望、反思，運用提問力來突破框架，提出獨特觀點，或是設定新主題，才能引發關注與共鳴。

問題意識，先問為什麼

問題意識有兩個重點。第一是要先問自己「為什麼」。為什麼這個問題很重要？我關心什麼？為什麼這個問題值得探討？需要有一個清楚的問題前提、源頭與出發點，設定好想探索、解決的問題，後續的問題才能扣緊這個出發點，往下延伸開展相關問題。

第二是要區分兩種不同的問題意涵；一個是難題（problem），另一個是日常應用的問題（question）。難題的發生，在於我們原本對一個現象、行為舉動、事件有個目標、預設或是期望，當遇到阻礙挑戰，不如我們預期、產生不利的負面情況，就成為不易解決的難題。

有了難題，就需要解決方案。為了解決這個難題，就會產生一系列需要深入思考、探討與提問的問題，這些令人想知道、了解的問題，就需要相關的解答。

問題意識就像串起一大串肉粽的肉粽頭，問題找對了，就能牽引出一連串相關問題，再來找到對的答案，有效解決問題。